经开区和市大数据资源管理局共同举办全市首个12345市民热线宣传活动

西安市热线服务平台电话铃声此起彼伏，接线员从接线到派单，仅仅几分钟就可以将市民的诉求转到相关单位或部门。2017年12月30日，西安市12345市民服务热线正式面向社会运行，如今快两年时间过去了，一大批群众关切的实际问题得到高效解决。

经开区以服务为民为导向，以事要解决为目标，以作风建设为保障，利用12345平台切实回复市民诉求，2018年，经开区热线办理回复综合排名全市各开发区第一。

为进一步畅通12345市民热线的投诉渠道，实现助力“幸福经开”建设的目标，经开区和市大数据资源管理局于12月4日在熙地港购物中心，共同举办全市首个12345市民热线宣传活动。

活动以“畅通市民热线投诉渠道，协调处理市民合理诉求”为主题，紧扣经开热线“群众利益无小事”“勿以善小而不为”的工作理念，倡导市民充分理解和包容城市发展建设过程中不可避免的问题，合理表达诉求，支持和信任“幸福经开”建设行动，并成为该行动的受益者。市大数据资源管理局局长刘军，经开区管委会副主任陈迪，相关部门负责人以及大批市民群众参加活动。

活动充分展示了经开区日新月异的发展现状、建设者们辛勤劳作的精神面貌、热线工作畅通疏导民意表达的务实作风，通过向过往市民发放宣传资料，邀请市民参与互动问答、情景剧表演和现场解答群众关心问题等方式，向市民宣传12345热线投诉受理范围和办理程序，并就冬季供热、环境保护、城市治理、小区物业、劳动监察、消费者权益等多发易发的投诉事项进行相关政策解释。

活动现场还设置了“畅通市民投诉渠道、协调处理合理诉求，助力幸福经开建设、12345市民热线在行动”签名背景墙，邀请市民签名，并发言响应“理解、包容、支持、信任”“合理表达诉求”的号召。现场气氛活跃，市民参与度高，先后有近千名市民参与，共发放宣传彩页5000余份。

市民热线，民有所呼，必有所应，12345幸福经开在行动！

经开区12345市民热线中心坚持“群众利益无小事”“勿以善小而不为”的工作理念，多措并举，不断畅通热线投诉渠道，协调职能部门化解了一些矛盾纠纷，解决了一些民生问题，热线工作总体平稳有序。

截至目前，承办各类投诉23953件，受理范围涉及管委会内设机构、垂直管理机构、直属国有公司40个部门，涵盖城市治理、环境治理、物业管理、公共服务、噪音扰民、劳资纠纷、违法建筑、项目建设、拆迁安置、养老社保等10大类、***小类、358项，月承办量3000余件，畅通经开“民意直通车”，以实际行动助力“幸福经开”建设。

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