区供电公司养马岛供电所开启小马夫工作新模式

　　养马岛风光秀美，在2018年，养马岛因为一则抖音短视频快速走红，不少游客慕名来到养马岛感受“中国小马尔代夫”的魅力。随着各种设施不断建设和完善，岛上的用电需求也随之增大。为了保障岛上企业和居民的生产生活用电，也给来岛游客一个美好的旅游体验，我区供电公司养马岛供电所探索出了“小马夫”工作模式，“电”靓了居民的幸福家园。

“小”
善抓“六小”强体能

　　走进养马岛供电所，明亮、整洁是第一印象。供电所采用体验式营业厅的建设理念，打造全新的营业厅，客户进入营业厅后，马上就会在导服的帮助下得到相应业务引导和自助服务协助；大厅内提供了多种自助服务，很大程度上方便了居民的生活。
　　养马岛供电所所长王茂林介绍道，“小”是从六个小处夯实基础工作，供电所在规模上虽然是个“小不点”，但展示管理的空间依然是个“大舞台”。养马岛供电所党支部以小警钟、小指标、小课堂、小创新、小娱乐、小贴士六部分为载体，带动和促进班组各项管理工作上台阶、提档次、升级别，班组管理活跃因子被有效“激活”并释放能量。
　　“安全无小事、廉洁记心中”，小警钟包括家人嘱托、同事提醒、工作警醒以及自身敲打四个方面，既是对工作安全的嘱托，也是对廉洁自律的警醒。为了管理好班组，养马岛供电所还设立了“小课堂”， 主要内容涵盖政治素质训练、文化知识培训、业务技术练功、操作技能演练等，通过小课堂提高班组成员的综合素质，从而达到全面提升班组管理水平、管理质量的目的。除此之外，还会定期请专家为职工们进行讲座，提高他们的业务水平；举办技能“大比拼”活动，从活动中学习，在比拼中进步。


“马”
善练好“马术”提气力

　　“我们公司着急用电，能不能帮我们尽快通上。”半个多月前，养马岛供电所辖区内的一家企业找***来，想寻求供电所的帮助，恢复正常生产。在接收到这一信号后，养马岛供电所立即召开会议制定施工方案。“一方面要尽快给企业通上电，另一方面还要理解居民正常生活的供电需求，最大程度减少施工给居民生活带来的影响。”王茂林说，因为半夜停电对居民的生活影响较小，所以成立了工作组，在凌晨一点，迎着黑夜的星光，安装变压器，为企业送上了电。
　　“‘小马夫’中‘马’字的主要内涵就是厉兵秣马、一马当先、马上就办。”王茂林告诉记者，供电所除了保障正常的居民生活用电，也要优化营商环境、服务经济社会发展，对于所里的职工来说，凌晨送电早已经不是什么新鲜事，只要辖区内的居民满意，就是对他们工作最大的肯定。
　　“养兵千日用兵一时”，王茂林说，作为供电人，当负责区域内的线路发生故障时，能第一时间解决居民的困扰就是他们的目标。为此，养马岛供电所以“小马夫”创新工作室、“定制化”小课堂为赛马平台，积极组织开展QC小组成果研发、技术攻关等实训实战活动，练在平常，用于关键，着力培育了一批胜任岗位工作需要的“千里马”。

“夫”
“四诊疗法”健身心

　　“报告，在巡检时发现龙湖这儿有一处高压开关柜的电缆发生了打火。”前几日，在正常的日间巡检时，供电所工作人员发现了险情，但当时正是居民用电的高峰期，贸然停电肯定会给居民生活带来极大的不便。“当时就是本着减少对居民生活影响的心态，仔细检查了电缆打火的情况。”王茂林说，在判断电缆可以坚持使用到进行维修时后，工作组的成员在凌晨出动，对故障进行了排除。
　　王茂林说，“代夫”与“大夫”谐音，当初确定“小马夫”工作模式时，就是取其“大夫”二字，意为“医生”。通过“党建+服务”，以彩虹共产党员服务队为主要力量，以全面提升服务水平为出发点，全力打造养马岛客户获得电力满意窗口，通过实施“望、闻、问、切”四诊法，“对症下药”解难助困、提升工作、提高服务。
　　“望”，指开展实地走访活动，对报修服务、电费收缴、业扩报装等业务进行重点察看督导；“闻”，指由专人与服务人员一道走进社区、乡村和大客户，倾听不满，化解矛盾；“问”，由被指定的党员骨干协调召开客户座谈会，围绕“如何提升供电服务”这个主题，征求客户的意见和建议，集思广益***服务瓶颈。“切”，指根据客户提出的意见和建议，对当前服务工作进行深刻剖析，查漏补缺，创新服务模式，完善服务制度，全面提升供电服务水平。
　　据悉，自养马岛旅游业不断升温以来，用电负荷逐年递增，为解决35千伏养马岛线单电源供电的问题，从2018年开始，区供电公司把110千伏烟墩山站至35千伏养马岛站10千伏联络线路电缆敷设列入重点督办项目，合力攻坚，累计投资172万元，安装环网柜2台、陆上敷设电缆2600米、海底电缆2700米，彻底改变35千伏养马岛站单电源供电的运行格局，优化了养马岛的营商环境，为海岛经济发展提供了可靠的供电保障。
　　骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。在“小马夫”工作模式的引领下，养马岛供电所不断进行着自我提升。从服务态度到管理水平再到业务能力，方方面面都体现出供电人为民服务的赤诚之心，也赢得了辖区居民的不断好评。近年来，养马岛供电所荣获了国网山东省电力公司先进班组（工人先锋号）等称号，而他们也将带着这些荣誉继续坚定地走下去，打造出更加精干的“小马夫”团队，创造更多辉煌的记录。