东营市烟草专卖局三个切实全面提高零售户满意度
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于2022年03月05日发表
为进一步做好客户服务工作,近日,东营市烟草专卖局通过三项措施,全面提高零售户满意度。
一是切实加强信息沟通,拉近客我关系。在做好客户拜访工作的同时,依托电话拜访,使客户在第一时间了解近期货源投放政策、电访周期调整等问题,缩短信息传递时间,扩大信息传达覆盖面,不断拉近客我关系。
二是切实转变服务方式,提升客我关系。领导班子带头深入市场一线,了解客户真实需求,从经营技巧、卷烟展示、品牌培育等方面实行差异化、个性化管理;对曾有投诉建议和出现多次电子结算不成功的客户进行定期回访,帮助客户解决实际困难,进一步提升客我关系。
三是切实注重细节提醒,完善客我关系。以集中培训、以会代训、***培训等多种方式,向零售户宣传、讲解卷烟防霉的基本知识,提醒客户注意经营安全,提高安全防范意识,从细节提醒入手,减少客户不必要的经济损失,完善客我关系。
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