区行政服务中心强化便民为民七举措打造优质服务新平台

    一是牢固树立服务意识。中心利用各种形式，对窗口人员进行思想教育，使全体窗口人员增强了服务意识，端正了服务态度。二是努力规范行政行为。中心将行政许可法和有关学习材料编印成册，人手一份，并督促窗口人员经常学习，要求所有审批办件按照规范程序办理，实现了审批服务规范化、制度化。三是切实简化审批程序。中心实行一个大厅办公、一个窗口受理、一个窗口收费的一站式服务制度，运行以来，共受理办件事项30763件，咨询服务20783件，按时办结率100%。四是自觉地接受群众监督。中心各窗口按照“五公开”的要求，认真履行告知义务，主动向社会公开审批内容、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准，并印制办事指南、群众评议卡，群众满意率达100%。五是建立健全规章制度。中心专门制定了《中心窗口与工作人员考核办法》等19项规章制度，涵盖了行为规范、操作规程、监督考核、党风廉政等全部内容，形成了较为完备的制度体系。六是强化考核监督职能。坚持以群众满意不满意为标准，建立健全监督约束考核机制，定期对窗口人员进行考核，并将考核结果反馈给窗口单位，与年度考核、评先树优挂起钩来。七是精心打造中心文化。广泛开展学习活动，着力打造中心精神，在中心网站开设文化栏目，努力加强思想交流，切实丰富文化生活，精心培养造就一支执法原则强、工作热情高、服务态度好、行政效率快、廉洁自律过硬的服务队伍。(单宝元)