利津公路局窗口服务再创新惠民利民得民心

    进入2013年之后，利津公路局以前所未有的决心和行动，从细微之处着手，从一点一滴的小事做起，出台一系列窗口服务便民利民的新举措，持续改进工作作风，不断打造惠民服务亮点。
    该局路政大厅、etc客服中心等对外服务窗口的工作人员在日常服务工作中，必须时时处处自觉做到“五个必须”，即：接听电话或办理业务时必须先说“您好”；业务办结时必须说“再见，请走好”；窗口服务人员办理业务时必须先发放监督卡；对前来办事的群众手续不全不齐的必须一次性告知需补办的所有手续和材料，不能让群众再跑第二趟；对群众提出的意见和建议，必须限期整改并将整改情况限时反馈。为不断提高服务效率，有效提升服务质量，该局利用下班后的工余时间和双休日的时间，定期组织窗口人员开展服务技能和岗位业务的教育培训，由此，努力锻造一支“业务精、能力强、效率高、服务好”的干部职工队伍，使服务对象能够从工作人员的一言一行中切身感受到便民利民服务的快捷和高效。