市公路局六项举措提升收费窗口文明形象

    一是完善制度。制定完善了《仪容风纪管理规定》、《收费站领导带班制度有关规定》、《通行费征收文明规程》等制度，严格收费管理。二是培训提高。定期进行培训，开展岗位练兵和业务竞赛活动，提高职工综合素质。三是岗前例训。岗前例训的内容包括岗前誓词、含筷子练习微笑、礼仪手势、着装等内容，窗口服务做到微笑贯穿始终、语言洪亮悦耳、手势标准规范。四是现场指导。中队长随时到各收费亭、车道纠正微笑服务、文明用语、迎车手势、服务方式等有问题的职工；督查小组每班次抽出三小时监控录像，并到岗上进行现场监督文明服务、微笑服务是否到位。五是作风整顿。继续开展“讲文明、树新风、提升公路新形象”作风整顿活动，基本根除了收费工作中存在的“浮、横、硬、冷、懒”的不良行为和不文明现象。六是考核激励。组成检查组每月至少两次到各收费站明察暗访，按照市局《通行费征收文明规程》标准逐项落实，严格考核，月月评比，奖罚分明，做到了“四个纳入”、“五个同步”，即将微笑服务纳入星级考评、日常管理、评先推优、年终考核，与主要业务工作一起计划、部署、检查、考核、总结。