河口区创新三项举措强化效能监管着力升刹风治乱力度

    今年以来，河口区为进一步优化发展环境，提升行政效能，不断创新效能监管措施，使效能监管走上了经常化、制度化和延伸化的推进历程。
    一是专项行动经常化。在全区开展访百家企业、查百项审批、审千件收罚、促效能提升专项行动，通过调阅档案、审验账目、现场询问、电话回访等方式，重点了解一次性告知、增加审批环节、乱收费乱罚款、以罚代管等问题。共填写《访百家企业调查问卷》300余份，征求到55条意见建议，督查审批事项187件，审查收费、处罚事项790件；委托3612345民生热线回访服务对象566人，满意占92.4%，基本满意占5.7%，不满意占1.9%，对存在问题的25个部门单位，以专项行动反馈单的形式，督促部门单位限期整改。集中时间，深入开展了治庸、治懒、治散专项行动，对效能建设十项制度和优化经济发展环境十不准规定落实情况严查勤督，坚决查处庸懒散、吃拿卡要和政令不畅等问题，已通报批评部门单位（基层站所）15个，通报表彰部门单位3个。
    二是公众双评制度化。自今年开始，每年开展两次公众评部门、评干部活动，邀请100家企业代表和100名社会各界代表参加评议大会，对审批服务职能较强的部门单位、金融机构、电信企业，以及被评议部门单位的窗口工作人员进行评议，共征集反映工作态度、工作效能和履职尽责等方面的问题和意见建议12项。对位居前三位的予以通报表彰，对位居后三位的部门单位主要负责人进行诫勉谈话，并将评议结果及时向社会公示。12月份，结合双评活动，按照推荐申报、资格初审、社会公示、公众网上票决的程序评选了10个高效单位（窗口）和10名勤政标兵 。
    三是处理投诉效果延伸化。为及时、规范、高效处理效能投诉，制定了《效能投诉调查处理暂行办法》，明确办结时限，并将处理结果及时向投诉人进行反馈。对调查处理的每起投诉，一方面就事论事严格问责。今年来共受理效能投诉案件80件，现办结78件，回访满意率100%。另一方面，举一反三，分析研判，延伸效果。如针对群众关注的电信行业乱收费、服务质量差、泄露用户隐私等问题，及时召开了提升电信行业服务效能座谈会，由区发展环境办与3家电信运营公司签订《提升电信行业服务效能承诺书》，抓好督促整改，确保见到实效。（河口区纪委 ***武）