区城市管理局多措并举提升城市管理水平

区城市管理局以党的群众路线教育实践活动为载体，紧密结合创城目标要求，执法中坚持“四个零距离”机制，着力提升城市精细化管理水平。

一是实施市容环境零距离监管机制。实行分管领导包面、中队长包片、执法队员包路段的岗位责任制，对所辖区各主要道路定岗、定人、定责、定标准。以块为主，条块结合，纵到底，横到边，达到了监管无盲区、无缝隙全覆盖监管，确保了所辖区环境卫生净化、洁化、整洁有序，牌匾亮化、美化、统一规范。

二是实施城管与社区零距离接触机制。精心实施城管执法进社区活动，确定社区管理联络人，并与日走访、月小结、季座谈制度相结合，加强城管执法机关与社区间的联系和沟通，及时掌握情况，按轻重缓急的原则，妥善解决社区反映的热点难点问题，提高了服务效率，提升了服务水平。

三是实施社会零距离监督机制。执法人员深入群众、深入社区，广泛听取社会各界对城管执法工作的意见和建议，接受社会各界的监督，积极为老百姓排忧解难。做到执法公开、公正、公平，杜绝人情案、关系案，执法水平有新的提高，打造了依法行政、文明执法的良好城管队伍形象。

四是城管热线零距离解决机制。采取有效措施，全面提升投诉受理热线的服务质量。承诺职权范围内的问题立即解决，职权范围外协调解决，热点难点问题专门解决。做到了事事有回声，件件有着落，今年1—4月份，共受理投诉335件；其中，民生热线280件，效能热线投诉11件，城市管理服务热线投诉32 件，市民心声网站投诉12件。所有投诉件已全部办结，办结率100%，回复率100%。（于跃芹）