山东省国税系统优秀办税服务厅花落高新区

　　一个好的办税服务厅是什么样的？日前记者在高新区国地税联合办税服务厅内随机采访了几名正在等待办理涉税业务的群众。"应该是办业务办的快，等待的时间少"、"服务态度好，解答问题细致"、"环境舒适敞亮，秩序井然无拥挤"他们对优秀办税服务厅的内心衡量不尽相同，但有一种感受是共同的。那就是高新区国地税联合办税服务厅是实实在在的优秀办税服务厅。
　　工作到不到位，人心自有杆秤。日前，在2016年度全省国税系统"优秀办税服务厅"评选活动中，高新区国税局办税服务厅在全省近200家办税服务厅中脱颖而出，被评为2016年度全省国税系统"优秀办税服务厅"。
 　　"为国聚财、为民收税"是该办税服务厅的工作宗旨，以纳税人需求为出发点，以深化国地合作办税为重点，是该办税服务厅前进的方向。加强窗口建设、效能建设、作风建设、队伍建设……一项项举措，只为提升业务水平，只为给办事群众带来舒适的服务体验。高新区国地税联合办税服务厅以建设联合办税服务厅为重点，全面提质增效。建设使用新的近2000平米的国地税联合办税服务厅，探索"政府主导，国税主建主管"的管理模式，完善《日常管理制度》、《绩效考核办法》等管理框架，对国地税人员施行"统一领导、统一标准、统一考核、统一管理"，方便办税群众"走进一个门，办好两家事"。2016年，累计办理各项涉税事项7万件，为纳税人节约办税时间超过1000余个小时。环境舒适了，群众办理业务的时限缩短了，流程简化了，跑的路少了，心情自然舒畅了。
　　便民办税不仅是制度层面的便利，也是技术方面的创新。高新区国地税联合办税服务厅以创新引领运用互联网+思维，推动线上线下便民举措融合，搭建"网络办税、手机办税、自助办税、窗口办税"有机融合的多维办税模式，研发"营改增实务掌中宝APP"、"办税一扫通"系统等，有效提升前台效率和群众办税体验。2016年购置新型自助办税终端机8台，累计办理自助业务2万笔，占前台业务总量的25%，有效分流了前台办税压力。搭建起功能完备的国地税网上办税服务厅，方便纳税人足不出户办理涉税事项。2016年，网上办税业务量达12万笔，网上申报率达99%。同时，委托邮政部门、中介机构、车管所等开展社会化办税，辖区全部街道镇办已经覆盖第三方办税场所，"15分钟办税圈"已见雏形。
　　给群众提供优良的办税体验是重点， "营改增"全面试点和"金税三期"上线也是工作主线，围绕国家重大税制改革，发挥好办税服务厅"主阵地"作用，完善"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的办税模式，着力做好纳税服务规范化建设，引导纳税人平稳过渡改革时期。积极发挥本部门在政策辅导等方面的优势，联合建设国地税"纳税人学堂"，全年累计培训40学时纳税人1万余名，营造了和谐有序的征纳环境。注重从纳税人所期所盼入手，大力实施"精准服务"工程，如深入开展"全程导税"，对营改增预约办理的纳税人进行全程导税，确保预约营改增纳税人业务办理顺畅无阻。针对纳税人自主申报困难的问题，联合税控服务单位深化技术辅导，先后开展7期税控系统上机操作专题培训，覆盖全部税控用户563户，切实帮助纳税人解决实际难题。
　　打铁还需自身硬。该办税服务厅大力实施"岗位练兵、岗位成才"工程，开展全方位的岗位技能培训，营造用心学习的浓厚氛围。先后推出"每周课堂"、"微课堂"等品牌活动，建立领导讲学、骨干领学、小组深学、个人自学、定期考学"五位一体"的学习模式，有效克服工学矛盾，探索"每日一学、每周一测、每月一评"的学考评模式，全面提升整体素质。2016年，该厅选送3人参加全市"岗位大练兵、业务大比武"活动囊括前三名，获得个人和集体成绩"双第一"。同时，该厅注重倾情带队，有效激励，每月开展效能作风评议活动，民主评议仪容风貌、服务礼仪、服务作风等，综合参考日常办税效率、业务比武成绩推选"服务明星"和"业务能手"，全年累计评先评优72人次，树立了良好的窗口形象。
　　“优秀办税服务厅”这一称号，对于高新区国地税联合办税服务厅来说，是令人欣喜的荣誉，更是不断奋进的动力。（李单旎　滕跃）