县政务中心农机监理窗口积极推行五零工作法提升服务水平

县政务中心农机监理窗口以提升为民服务水平，提高综合服务效能为出发点，大力推行“五零工作法”即：服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”，打造优质高效为民服务窗口。

一是实行“零推诿”受理业务。要求农机监理窗口人员对前来办事和咨询的农民机手，严格实行首问负责制，“首问责任人”必须热情、周到回答群众咨询的问题，并对答复内容负责，对分内事材料齐全符合办理条件的立即办理，材料不全的，应一次性告知，不在职责范围的要引导至相应岗位，尽自己所知给于帮助。

二是坚持“零距离”热情服务。要求农机监理窗口人员进一步规范言行举止，对前来办事和咨询的农民机手一视同仁，做到办理业务和接受咨询一样热情、生人熟人一样和蔼、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心，加快推进“文明监理、优质服务”再上新水平。

三是优化“零障碍”办事流程。为方便农机户、农机手办事，要求农机监理窗口人员进一步优化业务流程、简化办事手续、严格办结时限，不故意设置障碍、不故意刁难服务对象，尽最大努力让农机手少跑路、少等待，保证“安全监管行为”零投诉。

四是倡导“零积压”业务办理。要求农机监理窗口人员严格执行“限时办结”、“延时办公”等服务制度，规范、及时、高效的为农机专业合作社、农机购置补贴户、农机手办好相关事宜。

五是提高“零差错”办事效能。要求农机监理窗口人员“熟记应知应会”，切实提高办事能力和服务质量，严格执行责任追究制，将任务明确到岗，将责任安排到人，确保服务质量“零差错”，群众满意百分百。（通讯员：贺香香）