区集中供热办加强机关效能建设创新缴费方式
开展部门科室评议活动以来,区集中供热办公室把提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点,进一步加强机关效能建设,创新缴费方式,提升服务水平,有效提高了群众满意度。
单位重视、认识到位是前提。把满意度工作纳入党支部会议、党员会议议事日程,及时传达学习上级有关指示精神,统一了全体党员干部的思想认识。同时,加强组织领导,成立了评议专项工作小组,确保评议工作抓实抓细。
服务民生、务实办事是根本。围绕群众反映突出的缴费难、排队长等热点难点问题,持续加大投入力度,让群众感受到工作作风的变化、享受到一站式服务。 为方便群众,今年开通微信支付取暖费业务,用户只需搜索微信公众号"zcqgrb",足不出户就可以完成对取暖费的缴纳。除了微信支付方式外,还可到农业银行、中国银行、建设银行、邮政银行、农村商业银行、光大银行、招商银行等七大银行开展合作,用户可选择离家最近的上述银行网点去缴费。针对不会使用微信支付的部分中老年用户,特地在收费大厅为群众安排了服务引导员、增添了便民服务箱、饮水机以及叫号系统,确保收费秩序井然有序。
入户回访、贴心服务,积极解决群众诉求。开展"户户到"走访活动,针对室内温度不能达到满意的用户进行走访,帮助群众改善采暖效果,取得了一定的社会效果。