淄川区行政审批服务局做好常态化业务培训加强一窗受理全科通队伍建设

　　做好常态化业务培训　加强“一窗受理”全科通队伍建设

　　为进一步提升政务服务无差别“一窗受理”队伍业务能力和服务水平，为企业群众提供更优质、更专业、更高效的行政审批服务，淄川区行政审批服务局采取集中理论培训、专项培训、“一对一”岗位教学、上机考核、试题考核等多种方式，组织全体“一窗受理”和帮办代办工作人员开展业务培训和考核。

　　理论培训强基础  

　　结合新划转事项，制定详细、科学的集中理论培训计划，由业务骨干担任培训老师，从受理条件、申报材料、法定依据、法定时限等方面入手，讲解六百余项“一窗受理”业务办理过程中的重难点问题。并根据“一窗受理”运行近两年来的工作经验，讲述受理过程中常见问题和解决方法。

实践操作提技能  

　　集中理论培训之后，结合窗口工作实际，新老员工“一对一”传、帮、带开展岗位教学。通过受理、办理现场业务，切实将理论学习成果转化为实践经验。每日班后及时总结、梳理、汇总业务办理过程中遇到的问题，建立“一窗受理纠错群”，在最短的时间内解决问题，达到立行立改、稳步提升的效果。

　　细化考核补短板 

　　集中理论培训+集中试题考核，岗位实操培训+上机考核，专项培训+高频事项针对性考核，三种模式按培训考核周期稳步推进，细化考核方式巩固培训效果，实现快速差缺补漏，促使业务能力和水平最大速度提升。

　　下一步，淄川区行政审批服务局将持续巩固和完善常态化培训制度，不断创新培训方式、提高培训效率，用专业、优质、高效的政务服务，提升企业群众获得感和满意度。

　　（淄川区行政审批服务局）