榆山街道三举措增强热线服务效率

一是强化组织领导。召开专题工作部署会，实行每月一总结、每季一调度的工作机制，通报办理情况，交流工作经验，做到早发现、早处理、早预防。二是完善办理机制。严格落实首访制度，接到工单第一时间联系诉求人，明确诉求目的，判断处理途径，再由热线办公室下派至各管区、社区限时办理。对紧急重大诉求做到第一时间介入，各管区书记及社区主任为单件办理第一责任人，办公室及纪工委逐件督办，力求诉求人满意。截止目前，共办理热线工单305件，热线办结率100%，平均满意率在87.9%以上。三是强化监督问效。实行***监督，强化考核与责任追究制度，“12345”办公室对各承办单位工单办理质量进行统计分析，进行季度考核和年终考核，考核先进单位在年终考核时进行加分奖励，对不负责任的承办单位或人员，给予通报批评，提升工作实效。