济北街道办事处服务热线办结率100

　　济北办坚持“群众第一、事无巨细、务实高效”的工作原则，认真做好为民服务热线工作，截至目前，在已受理的各种信件110余件中，按期办结率达100％，群众满意率95％。

　　群众第一原则。始终把群众反映的问题作为一项重要的工作来抓，把群众是否满意作为衡量工作的标准，及时掌握群众反馈意见，直到群众满意为止。事无巨细原则。对于群众反映的问题，事无巨细，第一时间交由主要领导批示后转交分管领导、通过服务热线这一有效载体，以“最短的时间、最快的速度、最佳的结果”答复当事人。对群众反映集中和具有普遍性的难点、热点问题进行深入探讨，制定解决方案，并及时反馈。务实高效原则。对于群众反映的符合政策规定和有条件解决的问题，积极协调，尽快解决；条件暂时不具备或者一时难以解决的，尽快协调有关部门争取解决；超出政策规定或不合理的要求，做好说服和疏导工作，取得群众的理解和谅解。