邮储银行十堰市分行***为老年人提供延伸服务
2月7日,家住六里坪镇马家岗村的付先生来到邮储银行十堰市分行六里坪支行,向该行工作人员反映了自己遇到的一个难题。
原来,付先生一家是六里坪镇马家岗村南水北调搬迁移民,在国家的利好政策下,他们一家享有政府发放的搬迁移民费补贴。该项补贴通过储蓄卡代发方式发放,其八十余岁的母亲也享有此项补贴。但让付先生喜中添忧的是,年纪老迈的母亲腿脚不便,无法到网点办理储蓄卡激活业务。急于在春节之前取到该项补贴资金的付先生,一脸焦急。
邮储银行十堰市分行六里坪支行支行长热情地接待了付先生,她告诉付先生,为更好地做好客户服务工作,该行工作人员可以***为客户办理业务。面对邮储银行工作人员的解释,付先生仍心有疑虑。
2月8日,邮储银行工作人员来到了六里坪镇马家岗村,为付先生的母亲84岁高龄的刘奶奶办理了储蓄卡激活业务。
该行工作人员坚持以客户为中心,在为老年人提供***延伸服务的同时,考虑到付先生一家的需要,也为付先生的妻子同步办理了激活业务,以贴心的服务赢得了客户的一致认可。
此次***服务工作仅是邮储银行十堰市分行长期以来强化老年客户维系、持续优化老年客户服务的一个缩影。作为国有六大银行之一,该行始终坚守普惠,致力于打造有温度的银行,将老年人客群作为最重要的服务客群,不断优化服务体系、创新服务模式、提升服务体验。2021年,该行将着力打造客户体验标杆网点,设置老年人优先服务窗口,强化厅堂老年服务设施配备,从老年人切身需要出发,配备厅堂老花镜、便民箱、药品急救箱、便民饮水机、社保卡温馨告知书等,增设老年人爱心专座,设置无障碍通道,以细致入微的服务举措做实做细各项老年客户金融服务工作。(通讯员 陈君君)