新泰市政务服务中心副主任刘燕到区政务服务中心指导交流标准化工作

为协同有序推进政务服务标准化工作，激励驻厅各部门窗口、中心各科室拉高标杆、提高标准、奋力赶超，推动政务服务工作上台阶、上档次、上水平， 6月24日下午，区政务服务中心邀请山东省标准化专家、标准化专业评审、新泰市政务服务中心副主任刘燕到中心指导传授标准化建设先进经验。区政务服务中心管理办公室主任杨在波、区政务服务中心副主任张继海，驻厅各部门窗口、中心各科室标准化工作负责同志参加会议。

会上，刘燕主任以“香港海洋公园：插队的定义”为案例，形象准确的阐释了“什么是标准”、“为什么建立标准”、“如何建立标准”，全面讲解了服务基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系和标准化验收实施细则，着重明晰了监督与考核标准、评价与改进标准子体系的创新实施思路，分享了自己从事政务服务工作十三年来的心得体会。刘主任指出，标准制定的四大原则就是简化、优化、协调、统一。简化达到优化，协调为了统一。推行政务服务标准化，能有效解决沟通不畅、效率低下、人才断层等一系列问题，实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。刘主任强调，制定出一套标准，只是“万里长征第一步”，关键在于“化”字，要抓好标准宣贯落实、监督检查，将标准内化于心、外化于行、固化于智。

区政务服务中心管理办公室主任杨在波指出，标准化是政务服务的“生命线”，无标准不成方圆。“掘井九轫，犹为弃井也”，政务服务标准化工作已着手实施一年多了，希望大家再接再厉、挺膺担当、激流勇进，认真汲取刘燕主任传授的先进经验和关键做法，抓好贯彻落实，切实将标准记在心上、扛在肩上、抓在手上，不断提升服务群众的“最后一公里”的能力。

会后，刘燕主任现场观看了中心的标准化体系，并作了精心指导，提出了标准编写修改工作的意见和建议。下一步，中心将根据刘主任的要求，进一步完善标准体系，抓好督导落实。

会议现场

刘燕主任讲解标准化理论与实务