李胜利接听12345市民服务热线

　　12月24日下午，区委书记李胜利带领区民政、城建、劳动、教育等部门及山大路、洪楼、东风、全福、华山、荷花路街道主要负责人，来到济南市12345市民服务热线大厅，通过热线听民声，解民忧，并接受了驻济媒体的采访。区委常委、区委办公室主任张庆国参加活动。
　　“您好，我是历城区委书记李胜利，有什么问题请讲。”下午三点三十分，李胜利开始接听电话。
　　在接近一个多小时的时间里，12345热线受理关于历城区市民来电21个。
　　对没有直接答复的诉求，接听来电后，李胜利及时组织有关部门现场召开了工作部署会，汇总市民来电，现场分解，明确责任，限期解决或答复。他指出，12345热线作为政府察民情、听民声、解民忧、帮民困的有效平台，是政府和百姓沟通的窗口和桥梁。要在肯定成绩的同时，认清差距不足，把改善民生作为各项工作的根本，进一步强化以人为本、民生为先的理念，带着对群众的深厚感情去做工作。要突出一个“早”字，早分析、早预判，在平时的工作中尽早、及时发现问题，解决群众困难。要做到一个“快”字，对于群众反映的问题，要第一时间赶到、第一时间解决。要抓住一个“实”字。要求真务实、真抓实干，切实解决关系群众切身利益的突出问题。要做到一个“长”字，总结各类问题的共同规律，完善制度、建立长效机制，不断加快推进社会建设、管理和服务，不断提高群众满意度和幸福指数。
　　在接受驻济媒体采访时，李胜利表示，下一步，历城区将从建立长效规范的运行机制入手，对有效资源进行整合，增强热线办理工作力量，加大办理工作力度，对市民提出的关系市民切身利益的事情，按照规定加大推进力度、加快办结速度。全区各街镇、各部门要以这次现场接听活动为契机，进一步提高对热线办理工作的认识，严格按照各项工作制度，不断提高工作质量，切实把这件利民、为民的实事办好、办到实处，切实解决基层群众反映的问题。
　　据了解，12345热线开通以来，我区高度重视热线工作，按照市委、市政府的要求，把热线办理工作作为改善和保障民生的一项重要举措，坚持做到“受理及时、督办有力、调解有方、处置公正、工作高效”，同时不断健全网络、完善机制，创新方法，狠抓落实，较好地处置了市民投诉的各类问题，得到了市民的广泛赞誉，为建设美丽泉城、为民排忧解难、维护社会稳定发挥了积极作用。热线成立至今，区热线办共受理各类交办件36万余件，热线受理量一直居全市第一位。今年1至11月份，全区共受理市民群众来电来信97229件，办结96898件，办结率为99.7%。日均受理量达到200余件，群众反映的主要问题集中在城乡建设、城市管理、环境保护、民生问题、三农问题等方面。在各承办单位高度重视和积极努力下，市民群众的反映诉求大部分都得到了有效解决，12345热线在化解社会矛盾、服务基层群众、服务党委政府决策方面发挥了重要作用。(上图为李胜利在接听市民热线）

（作者：王震 徐坤）信息来源：区新闻中心