西营镇——三个注重认真办理12345热线

　　12345热线是广大群众重要诉求渠道之一，西营镇高度重视，采取三个“注重”，认真接收办理热线工作，深受群众欢迎好评。
　　注重学习培训。今年下半年，西营镇再次邀请区热线办工作人员对全镇机关干部进行培训，培训以“听民声、解民困、构和谐”为主题，紧紧围绕提高热线工作人员办事效率这一最终目标，从热线系统回复格式、回复办理流程及技巧、考核管理办法等多个方面展开了详细讲解，强调进一步加强领导、明确责任，确保思想重视，战线统一，要求各热线工作办理人员认真学习热线工作有关规章制度和管理办法，高度遵循热线办理原则，按照“实效性”、“规范性”、“真实性”的要求最快最好的进行热线办理，做到“件件有答复、事事有回音”，真正解决好群众诉求的重点难点问题。
　　注重分析研究。接到热线后，分管负责人第一时间召集相关部门，共同研究分析群众反映的问题，从问题的性质原因、群众为什么反映、问题该如何解决、用什么方式解决、什么时间解决、解决到什么程度等多方面进行彻底分析，制定切实可行的解决问题方案，同时要求问题责任人限期解决问题，实在不能立即解决的应向群众说明。
　　注重面对面。在解决问题的过程中，要求责任人要主动***拜访，进一步掌握了解群众反映问题的初衷，与群众面对面交心谈心，了解当事人的真实想法，不拖拉不回避，让群众真正感受到温暖。问题解决的结果责任单位要立即向群众反馈，直到群众满意为止，因问题的特殊性所致，不能一时间解决的，要当面向群众解释清楚，争取到理解，但问题不能放下，要寻求解决的渠道，切实把群众反映的问题扎实解决好。

（作者：西营镇宣传科）信息来源：区新闻中心