姚家街道三举措推进12345热线办理工作

一是全面发力，提升热线办结效率。一年来，12345热线受理中心受理市级12345转办工单34145件，受理数字化城管案件3062件，办结率达100%，市、区第三方案件2812件，办结率达100%，日均办理案件155.4件，受理数量居全区之首。完善街道四级热线平台建设，率先在14个社区试点使用热线APP处理居民诉求，大大提高热线回复效率。

二是狠抓源头治理，提升居民满意率。为有效提升热线办理满意率，降低投诉数量，街道受理中心狠抓源头治理，主动作为，联合科室、村居深入一线，妥善解决多项居民关注度高的热线疑难问题，例如，积极协调为科苑北区、历城区教育局宿舍、金龙公寓、燕东山庄等居民小区解决民生、城管等领域的各种老大难问题，累计清运生活垃圾500余车次，为老旧小区更换垃圾桶1000余个，清理居民小区种菜1000余平方米，协调处置旅游学院老旧小区改造群体事件、山水家园物业交接、友谊苑小区污水外溢等群众反映强烈的突出问题，经过不懈努力，居民满意率显著提高。

三是对标先进，提升热线办理标准化建设水平。积极向市、区热线受理中心对标学习，提高热线受理专业化水平，进一步探索完善“街道吹哨，部门报道”“网格吹哨，街道报道”工作模式，充分运用街道城市基层治理指挥平台，梳理街道“属地管理”81项权力事项清单主体责任和配合责任，加强与各派驻机构的联动配合，规范热线受理全要素，全面完成历下区首批试点任务，热线标准化建设水平走向全区前列。（姚家街道办事处  于召）