市纪委监委开展全员接访体验活动

 为推动“素质提升,五抓五融合”主题实践活动深入开展,市纪委监委从4月17日开始,轮流派机关干部到接访大厅通过“望闻问切”四部曲进行接访体验,活动开展近一个月来,不仅丰富了市纪委监委“两学一做”的内容和形式,也进一步增强了机关干部的群众意识,拉近了与群众的距离,提升了解决实际问题的能力。

“望”即在接访时细致观察上访群众的情绪变化、行为举止等外在表现,通过“察言观色”,认真研究上访群众的心理状态和性格特点,初步区分不同类型的上访群众,确定接访的基本方法和大致步骤,做到因人而异,因势利导,为解决信访问题奠定基础。

“闻”即在接访中耐心、完整听取上访群众的倾诉,把握他们的真实意图,摸清信访问题的来龙去脉。通过“闻”,一方面及时掌握第一手信访材料,为化解信访问题做好前期工作;另一方面,听信访人倾吐肺腑之言,体察上访人的苦衷,适时做好疏导和抚慰工作。

“问”即在接访中针对信访问题产生的关键、案件的疑点、矛盾的焦点进行认真询问,特别是针对那些不善言辞、不懂政策法规、情绪激动的上访群众,通过“问”,进一步摸清真实情况,在一问一答中,进行法规、政策解释说明,促使上访群众重新审视自己的信访问题。

“切”即在充分掌握信访问题的整体情况和矛盾焦点后,进行综合分析,作出准确判断,知其所以然,通过“切”,抓住问题要害,找出解决问题的途径。

接访体验结束后,所有人员都撰写了有过程、有思考、有建议的体验日记,增强了群众意识,提升了解决实际问题的能力。