县行政审批局多措并举扎实有效开展评议工作

为进一步提升政务服务水平，优化县域营商环境，为全县经济社会发展提供高效便捷的政务服务，今年以来，我县结合省政务服务“好差评”工作要求,进一步创新工作机制，深入推进“双找双评”专项行动，进一步畅通企业和群众的问题反映渠道，加强群众反映问题落实整改力度。用制度化、数字化的手段推动专项评议活动的开展，实现短信评价与扫码评价并行，多维度地反映民情民意，更好地发挥群众监督作用，真正实现问题网上反馈、网上交办、数据实时查看，让企业和群众成为政务服务改革的监督者、推动者、受益者，全县政务服务质效实现再提升。

一是坚持问题导向，全面排查企业群众“难点堵点”。围绕精准发现问题、找准症结，始终坚持以人民为中心，把学习党史同解决群众实际问题紧密结合起来，用心用情为群众做好事、办实事、解难事，着力解决人民群众的忧心事、烦心事、操心事，使广大人民群众在党史学习教育中不断增强获得感、幸福感、安全感。秉持以找出共性问题为主，发现个性问题为辅的原则，全面排查并梳理出困扰企业、群众的难点堵点问题，并形成问题清单进行交办。

二是多种方式并举，建立健全“多元化”评议体系。由县行政审批局牵头在全县各机关单位（部门）、乡镇（街道）醒目位置设计并展示意见评价“二维码”，采取现场评价、问卷调查、作风监督员、第三方评价等多种途径听取社会各界的“综合点评”，方便企业和群众现场评价、网上评价，并通过意见箱、电话回访等渠道，主动接受社会各界的综合性评价。建立健全“多元化”政务服务评价系统，畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主的评价渠道。

三是强化评议结果运用，全力打造“泗事易办，事事满意”政务服务。组织开发网上评价系统，深入分析企业和办事群众的需求，实现满意度测评、问卷调查、评价统计、投诉建议等功能。针对各方评价，结合实际情况，对全县作风建设、服务效能、体制机制等方面进行整改提升，坚持“谁主管，谁负责；谁主办，谁负责”的原则，形成“落实—评价—整改—落实”的闭环模式，建立长效机制，强化服务差评整改，不断提高政务服务质量与水平，做到发现一个问题，解决一类问题，打造“素质高、业务精、服务好”的工作队伍，全力打造“泗事易办，事事满意”政务服务，努力争创人民满意机关。

2021年以来，中心共开展提醒谈话8次，组织开展会办会6次。“双找双评”短信平台共收集反馈意见共265条。其中涉及大厅的意见反馈107条，涉及后方单位的意见反馈158条。所有反馈意见实现100%回复，坚决做到事事有结果，件件有回音。今年以来，群众投诉量同比下降43%，群众满意度达98.8%。