江浦街道多措并举做好12345政务热线回头看工作

为进一步提升工作质量，用心解决民生热点、难点问题，不断提高居民的满意度，江浦街道多措并举做好12345政务热线“回头看”工作。

一是梳理疑难问题。从办理流程着手，核查答复脚本是否规范、办理结果是否与脚本承诺一致、承办人员是否履职到位。同时，针对突出问题开展抽查工作，确保工单件件有落实，事事有回音。

二是聚焦群投工单。对今年以来大量重复投诉的工单进行再分析、再研究，以问题为导向，想办法、增措施，形成预防机制，积极为群众化解难题。

三是总结工作失误。从岗位职责与专业技能两个方面出发，梳理总结2020年工作中存在的不足，主动反思，以不断提升群众满意度为目标，积极学习，将经验教训转化为工作能力。