区信息中心建成12345事未解决***服务平台

为贯彻落实南京市“先解决问题再说”的行动纲领，推动我区社会治理能力提升，打造我区“只投诉一次”的服务标准，***“工单办结、事未解决、重复投诉”的瓶颈问题，区信息中心深入调研，通过信息化整合、资源共享等业务支持，利用大数据、人工智能、物联网等技术，力求通过12345事未解决***服务平台的建设，配合业务主管部门工作机制，解决12345案件受理满意度不高，重复投诉件和不满意投诉件占比较高以及无法实现对办结闭环以外事件***到底的问题。

该平台从正式上线稳定运行至今，共接入“南京市12345综管平台”工单6万多条，其中根据满意度状态资源筛选出“首次不满意”的工单事件，已全部自动分发到对应部门进行再次***处置，全区参与再次***并经办工单的街道、社区、部门共66家单位，事件解决率达97.41%、联系率达100%，重复投诉工单总量较1月份下降30.88%，切实发挥了为群众办实事、解难题作用，受到群众好评。