无锡12345与110实现联动服务

5月22日，无锡市政府公共服务热线受理中心与市公安局情报指挥中心举行共建共治联动签约仪式。此次合作标志着12345政府公共服务热线与110警务热线正式对接运行。

目前，12345政府公共服务热线和110警务热线通过建立双号码、双热线、双平台并轨工作机制，形成了诉求互转、工单互派、信息互享、舆情互通的工作模式。当12345政府热线接到警务报警和紧急求助时，第一时间分流到110警务热线受理，当110警务热线接收到非紧急救助时，及时分流到12345政府公共服务热线受理，这将在线打通联系服务群众的“最后一米”，让市民的困难第一时间得到解决。

下一步，两条热线将在“分得准、交得快”上下功夫，完善接处机制，健全联动合作工作模式，做到响应快速、分流精准；在“接得住、办得好”上下功夫，建立首接负责制，健全诉求办理流程，切实提高处置效率；在“树品牌、创特色”上下功夫，强化大数据分析应用，做好政情民意分析，以便捷、专业、精准、优质的服务赢得市民群众的口碑。