东中街打造最优营商环境优化服务流程便企利民

    为深入贯彻市第十三次党代会关于打造国际化营商环境的重要部署，按照区“优环境 转作风 抓落实”专项治理工作会议精神和方案要求，东中街管委会坚持一手抓优化环境、一手抓创新治理，在提升街区外部形象的同时，全面贯彻落实“五个具体”，以便企利民为目标，从细微处入手，于点滴事做起，对16项管理服务流程进行优化再造，进一步提升服务效能，最大限度地为企业和群众提供优质高效的服务，把转变作风的成效真正体现在顺民心、解民忧、惠民生的实际成果上。

    按照东中街关于“优环境 转作风 抓落实”专项治理工作实施方案的要求，分管领导带领各科室各社区对街道和社区全部对外服务项目进行了梳理排查，以“有事不用求人、小事不用远走、急事不用久等、难事不出大东”为标准，逐项研究如何精简办事流程，缩短办理时限，规范办理程序，减少办理要件，做到最大限度地少折腾企业和居民、使他们少跑冤枉路，经过三轮探讨，共梳理出20余个项目，后经管委会党工委会议研究决定，确定其中16项管理服务流程作为便企利民的服务措施进行进一步探索和推广。

    在服务企业方面，共优化了包括商业活动审批、为企业送规划、建立企业之间信息沟通机制和平台等在内的5项管理服务流程，如建立网上商业活动审批平台，实现商业活动的网上申请、网上批复，与企业无纸化现代办公方式相接轨，简化了审批流程，取消了商家往返报件的繁琐程序，为企业节约了时间，也提高了审批效率。在服务居民群众方面，共优化了包括社区“网格小管家”管理服务模式、完善社区基本医疗服务、完善错时服务制度、规范低保管理等在内的11项管理服务流程，如完善社区错时服务制度：街道特别规定，错时服务时段两名值班人员中至少有一名为全科社工，这样的安排使得错时服务时段也能正常办理业务，而不是简单的受理业务，使错时服务真正取得便民实效；再如拓展社区基本医疗服务：民强社区与大东区医院联合，在社区办公地点内建立“小东卫生服务中心”，形成体检、看病一条龙服务，努力做到小病不用远走、急病不用久等、日常检查不出社区，有效解决了区域内居民长期呼吁、久拖不决的看小病难问题。

    通过以上措施坚决砍掉各类没必要的证明和繁琐的手续，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，管委会和各社区服务企业和居民群众的水平得到明显提升，获得了群众的广泛好评，也为进一步提升服务力，打造一流营商环境提供了良好范例。