打造社会治理新名片筑心防线守望平安
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于2022年02月16日发表
社区工作人员与志愿者们
周莉（右）为社区居民进行心理疏导
走进沈河区杏林社区，迎面就能看到墙上醒目的三个大字：心街坊——这个名称是杏林社区书记周莉起的。除了社区书记一职，她还兼任社区的心理咨询师，并在全市率先打出杏林心理服务品牌特色，受到居民的好评和赞扬。4月21日，“心街坊”开展了每周一次的线上互动活动，周莉等12名心理咨询师团队再次作战，为辖区内的居民提供心理咨询服务。
12名心理咨询师打造“心街坊”团队
“心街坊”的意思是“和谐杏林，从心开始”。12年前，周莉组织了12名心理咨询师的团队，专心为社区工作者和居民服务。12年过去了，杏林社区发生了很大的变化。
首先变化的是社区工作者。他们都说，社区的工作虽然辛苦，可是也怪了，无论多累，每人都保持着良好的心态。
刚开始时，社区工作人员也有畏难情绪，周莉觉得还得从根上找原因，一是用实际行动发挥模范带头作用，二是了解每个人的内心需求。遇到难题，比如居民不理解不配合时该怎么办？周莉亲自上阵示范，一番春风化雨般的沟通，不理解的居民都理解了，也让在现场的社区工作者佩服了。沟通需要用心，时间长了，大家看在眼里，学在行动上，逐渐都养成了在工作中的良好心态。
“心街坊”走出了社区范畴，服务大众
“心街坊”在调解矛盾方面也发挥着很大的作用。周莉总结出“听、查、劝、访”四步法，成为社区调解工作运用的典范，全体社区工作者也渐渐学会了这四步法，处理问题变得轻松起来。
慢慢地，“心街坊”走出了社区范畴，开始为更多的人服务。周莉每周都受邀去一些机关单位、学校和医院，免费为机关公务员、青少年、医务人员、抑郁症患者以及婚变家庭等做心理疏导，每年服务千余人，并为社区工作者、医务人员、驻街单位职工等讲授心理知识课40余节。周莉说：“人与人，只有敞开心扉，矛盾才能化解。”
社区居民孙大爷私搭木质违建房，邻居意见很大。周莉***和孙大爷沟通时，了解到孙大爷由于儿子被判刑入狱，心里始终有个“结”。她决定从心理和法律的双重角度帮助孙大爷解开心结。首先，周莉用真诚的态度和专业的技术“引出”孙大爷多年积压在心中的怨气，再以同理心表达接纳与关怀，并以自身的法律专业知识给予孙大爷适当的法律援助，最终打动了他。孙大爷不但敞开心扉消除了怨气，还在社区与街道的帮助下，顺利拆除了违建房。
为32名武汉回沈人员进行心理疏导
在抗击疫情期间，周莉和她的团队将网格排查和心理疏导服务有机结合，利用自己的心理学专长叩开居家隔离者的心门，帮隔离人员建立信心、注入希望，陪伴他们顺利度过隔离期。“心街坊”团队先后为朱剪炉街道13个社区的32名武汉返沈人员做了远程心理疏导服务。
27岁的小美（化名）今年1月底从武汉返沈，周莉以户卡中显示她的叔叔曾是本社区低保边缘户这一信息作为沟通联系的突破口，再用聊家常等技巧拉近彼此间的心理距离，征求本人同意后加上了微信。小美开始说出身体状况和心中的困惑，如不敢打求助电话，担心被隔离，又怕真出现什么事影响到身边人，所以情绪波动大。
周莉以中间人的身份多次帮助小美咨询有关专家，及时给她传送信息和信心。小美逐渐降低了对病情的恐惧，情绪慢慢平静下来，卸下了心理包袱的同时，每天主动三次报送自己的体温情况和心理变化。此后，周莉先后给她做了多次心理测试，圆满地完成了心理疏导的任务。
如今，“心街坊”线上的互动在十多个微信群中分时段进行，看到大家越来越健康的心态，“心街坊”团队感觉非常有成就感。
本版稿件由沈阳晚报、沈报全媒体记者 宁玲 采写
地名来历
社区名原与“药王”有关
说起社区名字的来历，周莉告诉记者，她在杏林社区工作的12年里，也为此与许多老年居民咨询过。自古以来，中国人都用“杏林”一词来称颂医生，因此杏林社区也和中医药紧密相关。相传社区内的药王庙路附近曾有座药王庙，从农历四月二十五日至五月初一，老沈阳人每年都要在此举行药王庙会，以缅怀各个朝代的名医。后来，沈阳市红十字会医院也建在这一带。因此，在建立社区时，取名为杏林社区。
大事小情
祖孙三代
通过画画解开心结
记者采访中，对于“心街坊”的社区特色，杏林社区的老年人都说“非常有趣”“非常受益”。
有的独居老人感觉很寂寞，有的大家庭因三代在一起居住在孩子教育上常有矛盾。如何帮助居民在防疫期间安心度过居家隔离的日子，创造和谐安定的居家氛围，周莉动起了脑筋。
陈奶奶一家祖孙三代，经常因为一些小事闹矛盾，于是向周莉求助，周莉决定运用绘画心理学进行“调解”。先让陈奶奶画画后，周莉根据这幅画对她性格进行了分析，陈奶奶非常认可，就让老伴、儿媳、孙子也画画。通过绘画分析性格，在周莉的引导下，陈奶奶察觉到自己的性格问题，也知道了孙子的心理需求，明白以后该如何去做。同时，平时不善于沟通的一家人，将心里话都说出来了，家人之间互相了解彼此的想法，懂得大家共同目标都是为了孩子健康成长，增进沟通后，家庭矛盾得到极大缓解。
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编辑： 杨洋
