首问负责制帮助百姓解决疑难问题

社保服务大厅推出便民新举措

　　如果到铁西劳动大厦二楼和三楼的社保服务大厅办事时出现问题，可以直接询问总值班人员。2月28日获悉，市社保局制定《鞍山市社会保险局服务大厅管理办法》，以方便百姓办事。

　　2月28日，在铁西劳动大厦二楼社保服务大厅里，每个服务窗口都贴有办事需要携带相关手续的提示。大厅内增设了一个咨询台，安排两名社保工作人员专门接待百姓询问相关问题，同时还新设一个总值班席。总值班人员由社保局班子成员轮流担任。总值班人员每天负责对大厅工作人员服务承诺制、首问负责制、一次性告知制等落实情况进行监督，纠正不规范服务行为；负责协调处理大厅业务经办的各种难点问题，化解各类矛盾；负责处理群众对窗口单位和工作人员业务、服务以及管理等方面的投诉；负责协调处理大厅各种突发性事件，监督大厅窗口单位和工作人员的规范服务。到社保服务大厅办事出现问题均可找总值班人员进行咨询和投诉。

　　同时，在社保服务大厅的各个窗口均有该部门负责人带班管理，这样百姓有疑难问题均可由负责人进行处理。社保服务大厅实行首问负责制度，凡到大厅咨询或办理业务的人员所询问的第一名工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对服务对象必须热情接待，周到服务，不得以任何借口推脱，推诿扯皮。对服务对象提出的问题，属于职责范围内的业务，要按照有关规定认真办理或解答；属于职责范围外的业务，要引导服务对象找到相关处室办理或解答；属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示，由负责人协调办理。因首问责任人服务不到位而引发的问题，将由社保部门进行处理。

　　据了解，市社会保险服务大厅每天负责办理全市的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和城市居民医疗保险等业务，是全市重点的为民服务大厅之一，每天办事咨询的人员平均千人左右。