以客户为中心打造精品服务窗口
在全市窗口行业开展创建郭明义号优质服务竞赛活动中,中国银行鞍山分行营业部以客户中心,改善服务环境,提升服务质量,在员工中形成争做郭明义服务明星的良好氛围,提高了员工规范服务的积极性。
据了解,分行营业部在此次活动开展中,从窗口服务着手,积极开展各项公益活动,使优质服务成为鞍山市窗口服务的一个新亮点。除了不断更新服务理念,强化服务内涵,扩大服务外延外,中国银行鞍山分行营业部还提供了本、外币窗口一站式新服务模式,诠释了以客户为中心的服务理念。一天,分行营业大厅里来了几位外国人,经询问得知,是十二届全运会鞍山赛区的裁判组长和几名外籍裁判,需兑换外币及零钞。得知情况,分行营业部立即开通了爱心窗口,为客户在第一时间办理了相关业务,几位裁判对绿色通道赞不绝口。
同时,为提高优质服务水平,加强服务培训力度,分行营业部开展了三比三赛活动,员工经常利用休息时间进行各项技能的训练、技能比赛等比赛活动,大家取长补短共同进步。
据分行营业部相关人士介绍,他们还为客户提供了多项便民设施,在ATM自助设备区放置取款袋,供客户24小时使用;在客户服务区放置医药箱;在客户填单区放置老花镜;在客户等候区放置书报杂志等。考虑到办理业务的客户增多,分行营业部还增设了一名大堂经理,为客户讲解网上银行、如何换外币等业务,不仅让客户减少办业务的时间,还了解了本行的其他业务。
中国银行鞍山分行营业部始终以诚实守信、文明规范为重点,适时组织小型聚会,开展各种有益身心健康的比赛等,提高了员工的参与意识,形成了团结向上的良好氛围。他们开展了帮助贫困山区儿童实现上学梦的公益活动,号召和鼓励员工向岫岩山区即将辍学的贫困学生送温暖、献爱心,员工们积极响应了号召,踊跃的捐款、捐物。