服务中心便万家热线连接你我他

        “你好，这里是市民服务热线，请问有什么需要帮助的吗？”“只要一个电话，市民服务中心内的38个部门将随时为你解决问题。我们要把这个服务热线，办成全区百姓真正满意的热线。”近日，笔者在市民服务中心管委会，看到了市民服务热线背后的故事。
   
         有疑问只需要拨一个号码
         外地的一位孙先生，在市民服务中心房屋交易管理中心办理一手房交易手续，由于城市之间规章制度不同，孙先生对所缴纳费用产生疑问，并致电“市民服务中心投诉热线”。工作人员了解此事之后，由房屋交易管理中心主任亲自回复孙先生的疑问。孙先生很满意，并感谢市民服务中心给予的热情服务。
         市民服务热线是开发区党工委、管委会、区政府和市民服务中心管理委员倾听民意、汇集民智、了解民情的热线电话，也是市民服务中心管委会“问计于民、问需于民、问政于民”的便利通道。市民通过拨通热线电话可以提出对市民服务中心工作的意见和建议，并得到解决和反馈。通过民意、民声的释放，使人民群众对市民服务中心最关心、最直接、最现实的问题能够得到更好、更快的解决，也成为市民服务中心管委会与百姓之间顺畅沟通的桥梁。
         在市民服务中心，6180199这个电话，已经把人力资源与社会保障局、社会保险事业管理局、民政局、公用事业与房产局、食品药品监督管理局、卫生与计划生育局、教育体育局等多个与市民生活息息相关的部门合而为一。自热线开通以来，2位经过系统培训的专业接线员平均每天能接到80至100次群众来电。“来电多数为业务咨询。”据接线员周波介绍道，我们的服务宗旨是认真倾听广大市民的意见和建议，及时掌握信息，热情为市民服务，努力打造为群众服务的绿色通道，为群众排忧解难。
         市民服务中心热线自今年开通以来，已经接待处理有效电话万余件，办结率达99%，群众满意率达100%。市民服务中心管委会办公室主任杨杰告诉笔者，市民服务中心是开发区2009年十件惠民实事的重点工程之一，是一项重要的民生工程，市民服务热线不是简单咨询、投诉热线，市民服务热线是服务市民的重要平台，也是打造服务型政府的重要平台，同时也是推广动我区社会和谐进步的重要平台。是开发区对外展示形象的重要窗口，一流的服务质量，一流的办事效率，是我们为之努力的方向。

         规范化管理让民众更便利
         市民服务中心热线电话管理规范，每次群众来电都有记录，有反馈，对群众提出的意见和建议领导有批示，对群众关心的热点和难点问题集体研究会诊，最大限度地解决群众提出的问题。市民服务热线受益最大的是老百姓。红海办事处居民老杨从市民服务中心热线了解到，失地人员持有效身份证明可到社保窗口办理高额保险。他说，老百姓办事哪能摸准窗口，现在，一个电话，让我们少跑多少腿！到那里，马上就把保险交上了，没有多打听，很省事！
         据户政窗口服务人员介绍，周末也可办理二代身份证。百姓将这一消息奔走相告。为了保证全区居民及时更换新身份证，市民服务中心户政窗口在周末、午休时间开辟了“绿色通道”。民警加班加点，白天接待办事群众，晚上处理户籍数据，窗口民警无休息日，以保证群众随到随办。如果群众有特殊需求，如身体不便可通过市民服务热线进行预约，我们会提供***服务。市民服务中心工作人员介绍。
         群众拨打1个电话就能够有响应，背后是牵动全区38个部门，“我们把市民服务热线看作是了解社情民意的重要渠道，热线犹如一根线，把各部门串成一个整体。”杨杰说：“在新形势下，社会管理需要更加科学与高效，也需要来自基层的创新。我们要多从实际出发，从老百姓的意愿出发，用新思路和新举措真心实意地为群众办实事、办好事。”
         从市民服务中心管理部门了解到，今后，服务热线还将尝试建设电子信息服务平台，提供网络咨询服务，建立信息公告栏、服务信息手册等方式，进一步畅通服务信息的渠道。全力打造服务优质、办事高效、惠民便民的窗口形象，为开发区创建辽宁沿海经济带科学发展示范区作贡献。

• ***：

• 视频：