文明创建让城市更美好④｜优化服务不止步惠企便民出新招

8月25日上午，市政府新闻办召开第四场“文明创建让城市更美好”系列新闻发布会，市营商环境建设局、市行政审批局新闻发言人发布“放管服”改革和创城相关工作推进情况。

市营商环境建设局

近年来，市营商环境建设局始终坚持全市改革“一盘棋”思想，深入推进政府职能转变和“放管服”改革。编制形成并向社会公开《营口市政务服务事项目录》；坚持针对性放权，落实《辽宁省人民政府关于清理调整一批行政职权事项的决定》精神，激发市场主体的活力；推动经济开发区（园区）闭环审批，指导各经济园区建立帮办代办机制，确保投资项目从立项至验收在园区内实现闭环管理。

市营商环境建设局深入强化放管结合。强化取消下放事项的事中事后监管，编制形成《市政府取消行政审批等事项后续监管措施清单》，推行证明事项和涉企经营许可事项的告知承诺制改革，建立审批监管的协调配合机制。

同时，市营商环境建设局持续优化政务服务，研究出台了《营口市政务服务标准化工作实施方案》，明确132项政务服务标准化指标要素；高标准完善政务服务事项的办事指南。今年以来，我市以“只提交一次材料”为改革目标，持续深化“一网通办”改革，截至6月底，我市“网上实办率”为54.34%，位居全省第4位，其中“辽事通”办理率升至60.45%，位列全省第1位。

市行政审批局

市行政审批局坚持将创建全国文明城市和行政审批工作紧密结合，成立了创城工作专班，制定实施方案，细化目标任务，压实工作责任，保障创城各项工作任务快速推进和有效落实。积极开展社会主义核心价值观、市民公约、文明礼仪、家教家风、“文明健康 有你有我”等主题宣传。同时，强化服务效能，完善功能设施，提高办事便利度。设立残疾人专用停车位，设置学雷锋志愿服务岗，配备轮椅、急救药箱、老花镜等便民用品，设置母婴室、医务室和24小时不打烊自助服务区，并在电子自助服务区配备专人，提供电子自助引导服务，全面提升了企业和群众办事便利度。

市行政审批局依托12345政务服务便民热线，创建市级政务服务远程业务指导平台，有效解决了办事群众和企业在“一网通办”中遇到的困难和问题。自今年5月份开通运行以来，平台共录入政务知识库信息1212条，处理工单4722单，接听来电4676件次，电话接通率达97％以上，回访满意率达96％以上，最大限度地实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”目标，得到了办事群众和企业的广泛好评和充分认可。

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