营口消费投诉十大热点发布这些坑要小心
又是一年“3·15”国际消费者权益日
市市场监督管理局为广大消费者
梳理了2019年我市消费投诉十大热点
来看看哪些消费陷阱需要我们警示
2019年,营口市消费者协会共受理消费者投诉575件,解决消费者投诉570件,为消费者挽回经济损失约70.5万元。
日用百货类
全年受理投诉130件,占投诉总量的22.6%。
投诉主要问题:
一是质量问题层出不穷。刚买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线等问题;鞋类商品“三包”不明确,出现脱胶、脱皮、断底、断面等问题;
二是标识不清。有的服装洗涤标识不清,导致衣服清洗时缩水、变形;
三是商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货服务。
家用电器类
全年受理投诉117件,占投诉总量的20.3%。
投诉主要问题:
一是出现性能型故障后,一般较难排查出问题所在,有时多次维修仍然不能正常使用;
二是***维护不及时,返厂修理时间长,退换货难;
三是三包期内维修电器,一些客服仍收取换件费、运费等不合理费用;
四是宣传和实际使用性能存在差别。
交通工具类
全年受理投诉108件,占投诉总量的18.7%。
投诉主要问题:
一是强制消费者在指定的保险公司购买保险并收取保险保证金;
二是合同订立后不能及时提车;
三是质量问题;
四是对于属于“三包”范围内的问题搪塞推诿,以操作不当为由将责任推向消费者。
电话通信、互联网接入服务类
全年受理投诉75件,占投诉总量的13%。
投诉主要问题:
一是计费有偏差,手机上网流量纠纷较多,有多收费,乱收费现象;
二是办理宽带时强制捆绑业务;
三是频繁断网、网速慢或无故无法联网,维修不及时。
预付式消费类
全年受理投诉51件,占投诉总量的8.8%。
投诉主要问题:
一是消费者未消费完卡内金额,商家停业或外兑,主体资格变化后不承认卡内余额;
二是消费者享受商品或服务与事先约定不符,服务质量大打折扣。
美容美发服务类
全年受理投诉39件,占投诉总量的6.7%。
投诉主要问题:
一是商家往往以免费试用、体验为诱饵,哄骗消费者购买产品或办理美容卡;
二是实际效果与宣传不一致,产品质量存在问题,造成消费纠纷。
通讯器材类
全年受理投诉28件,占投诉总量的4.8%。
投诉主要问题:
一是手机质量问题频见,出现质量问题后,经销商不按照“三包”规定,逃避责任,违反了“谁销售谁负责三包”的规定;
二是手机返厂维修时间过长,且不给消费者提供备用机;
三是“存话费赠手机”业务出现的质量问题多,售后服务维修不及时、退换货难。
家具装修建材类
全年受理投诉21件,占投诉总量的3.6%。
投诉主要问题:
一是送货安装不及时,与消费者订购的样品存在差别,安装中造成家具损坏;
二是质量问题,经营者销售无厂名、厂址的家具建材或者装饰材料,家具用料不环保、异味重、制作偷工减料、品质低劣等;
三是装饰材料以次充好的现象严重,杂牌瓷砖质量参差不齐,铺装后出现颜色、尺寸不一致、缝隙较大等问题;
四是售后服务问题多,个别商家态度不好,故意推卸责任,维修不及时。
食品保健品类
全年受理投诉16件,占投诉总量的2.7%。
投诉主要问题:
一是不法商家针对老年人进行特殊销售,如通过有奖听课、免费旅游、免费体检、家访送礼等活动,与老年消费者建立联系,再利用老人比较孤独或渴望健康的心理,进行产品销售;
二是通过炒作各种概念和虚假宣传诱导消费,消费者无法从外观、口感判断保健品质量和功能优劣,因而上当;
三是售后服务形同虚设,售后服务人员以主治医师的身份劝说消费者继续服用,或以各种理由推脱责任,甚至屏蔽消费者的电话,使消费者无法维护自己的合法权益。
餐饮住宿类
全年受理投诉11件,占投诉总量的1.9%。
投诉主要问题:
一是餐饮团购券限制或加价使用;
二是账单与实际消费不符;
三是预订的酒店设施与宣传不一致;
四是未按约定提供房间时,商家拒绝退款。
(图片来源于网络)
总监制 / 王忠陆 监制 / 张旭勇 张艺
编辑 / 付宇晴 崔玺 制作 / 郝园
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