市营商局多措并举全力提升政务服务水平

市营商环境建设局坚持把营商环境建设作为振兴发展和文明创建的切入点和突破口，以优化营商环境为基础，全面深化改革，大力推进政务服务“就近办、网上办、一次办”服务新模式，为群众办事、企业发展营造了良好的政务服务环境。

合理调整窗口布局。为深入推进“一窗式”受理改革工作，优化政务服务大厅资源配置，解决部分办事窗口功能区域功能不强、设置相对分散、忙闲不均、服务效率低下等问题，市营商局调整10家派驻单位窗口布局，将二楼B区设置的生态环境、卫健、水利3个年初以来发生办件量比较少的办事窗口整合至A32窗口实行综合受理；将二楼B区设置的人社、教育、市场监管3个办事窗口调整至二楼A区；重点将二楼A区的水、电、气、热、通信、有线电视等6个窗口整合成1个工改审批综合窗口，同时重新编制工作指南，优化审批流程，推行不见面审批，更好地为群众提供优质、高效、周到的效能服务，实现了让“数据多跑腿、群众少跑腿”的工作目标。截至目前，原设置的4个办事环岛压缩到3个，118个办事窗口压缩到90个，整体压缩率为25%。

完善服务功能。按照政务服务科学化、规范化、高效化的要求，将一楼商务区调整为总服务台，其中总服务台内兼具了“办不成事反映窗口”功能，在负责提供咨询服务的同时，受理各类线下投诉举报、办事过程中的“疑难杂症”，并交专人***督办；同时新增设了“帮办代办综合窗口”，全程为企业和群众提供便捷高效的咨询引导、帮办代办服务，满足群众多层次办事需求；为节约周末运行成本，在原商务区设置社保、医保、审批综合受理、交通、教育等5个“周末值班窗口”，实现了大厅事项既相对集中又方便企业和群众就近能办、少跑快办，提升了群众幸福感和获得感。

全面统一政务服务流程。企业办事时间、提交材料、跑动次数得以持续压缩的背后是市营商局的刀刃向内，自我加压。为了保证政务服务由“能办”向“好办”转变，市营商局成立之初即针对本局行使的政务服务事项办事指南要素，开展“颗粒化”“情景化”“向导式”再造和“减材料、减环节、减时限、减跑动次数”工作。通过抽调各科室骨干力量，采取集中办公、定人定岗、现场审核的方式，组织全局共70余人投入到办事指南集中审核和规范中，开展了全市范围内办事流程标准化统一工作，力求在全省率先实现市县两级政务服务流程“一杆子插到底”。截至目前，市营商局行使的行政许可、行政确认、行政裁决、行政奖励、行政给付、其他行政权力和公共服务类共576项（子项）涉及的6000余项指南信息已经全部规范完毕，为下一步向规范全市政务服务事项的统一规范形成了样本和示范。

政务服务规范统一后，全市同一事项在不同层级、不同区域，受理条件、申请材料、审批标准完全一致，政务服务标准化建设将极大提升企业群众办事便利度和获得感，也为下一步深化“跨区通办”和“一件事一次办”奠定了坚实的基础。

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