宏伟区推行政务服务综合窗口无差别受理和一窗式综合服务

　　政务服务大厅着力推进“无差别受理综合窗口”建设，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，全面整合各行政审批部门的服务事项，将原工程建设项目审批四个阶段3个窗口，整合为一个“工程建设项目审批综合窗口”。将安监、人防、消防、环保整合为一个“工程建设项目审批综合窗口”，实现两个工程建设项目审批综合窗口“无差别化受理”。将审批局承接的民政局、教育局、文广局、新闻出版局、应急局所有服务事项，整合为一个“社会事务办理综合窗口”，其他业务局如统计局、发改局、应急局、财政局等部门整合为一个“社会事务办理综合窗口”，从而实现两个社会事项办理综合窗口“无差别化受理”。同时，还设置了“商事登记综合窗口”、“全程代办、跨域通办综合窗口”、“一件事一次办综合窗口”、“统一制证窗口”、“政务信息公开、惠企政策咨询综合窗口”等。基本实现即办件立等可取，承诺件在窗口工作人员受理后，通过一体化平台后台流转审批，并在承诺时限内由统一制证窗口完成出件，将“一站式服务”提升为“一窗式综合服务”，切实增强了服务企业和群众的满意度，为优化营商环境打下了扎实基础。

　　我们针对服务大厅建设，还进行了升级改造和设备更新，设置了政务公开专区和自助服务区，新配备了电脑、打印机、高拍仪、触摸查询一体机等，并配有帮（代）办工作人员，协助申请人在网上申报，并做好政务公开意见收集和反馈，为进一步提高服务人员的能力水平，打下良好基础。

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