兰家派出所不断提升服务水平努力做好优化营商环境参与者

　　老百姓的需求与期盼在哪里，公安工作者的身影和工作重心就在哪里。为进一步优化营商环境，宏伟公安分局兰家派出所高标准定位布局，软硬兼备，夯实兰家派出所窗口服务一流水平，努力当好优化营商环境、推动全市经济发展的参与者、服务者、守护者，努力提高人民群众的获得感、幸福感。

　　一是提升硬件设施水平。按照“最方便、最明显、最便捷”的优化营商环境窗口标准，兰家派出所户政大厅配备了一套身份证照相设备、身份证临时证塑封机、移动支付收款设备、居住证延期签注设备，新增办公电脑一台、打印机一台、好差评评价器。此外，派出所还通过“警民一键通”建设，设置民警与企业对接的公示板。实现群众、企业、商家与民警一键对话、一键报警、一键求助，让服务群众更加直观有效。

　　二是提升窗口业务水平。进一步创新拓展人性化工作方式，做到只要办事群众在、服务接待就不停歇。真正让“办事依法依规、办事不用求人、办事便捷高效”落实到位。派出所开展了“使用文明用语，优化营商发展”主题活动，使工作人员切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，进一步避免因服务态度不好引发投诉的情况发生。同时做到想民之所想、急民之所急，时刻牢记“群众无小事”的服务理念。

　　2020年6月9日上午9点，辖区群众吴某来到兰家派出所户政大厅补办户口簿，但由于所内光纤网络问题，户籍人口网络不畅通，无法及时快速的为群众办理好业务。吴某说自己要办房照急需户口簿，那边十点就截止了，看着群众急得直跺脚。兰家派出所的户籍民警看着也十分着急，民警何佳林当即与工农派出所沟通协调，准备好相关手续和专用公章等材料，带着群众迅速赶到工农街派出所为其及时补办了户口簿。当吴某看着民警前前后后忙碌的身影，在拿到新户口簿的时时候，由衷地感谢民警的帮助。

　　三、提供个性化“定制”服务。

　　2020年11月10日中午，一个5岁的小朋友来到兰家派出所户籍室要办理身份证。原来，家长要带孩子出门旅游，住宿、买票带着户口簿不方便，就想办个身份证。但是小朋友走进照相室就一直哭闹，不管父亲怎么哄劝，孩子都"拒不配合",吵着要回家。民警看着孩子眼睛都睁不开了，想到孩子可能是困了在“闹觉”，便给孩子讲起了小故事，哄着小朋友看镜头，顺利办理了身份证。

　　兰家派出所根据服务对象的不同，提供差别化服务，为70岁以上老人、残疾人、孕妇、婴儿等特殊群体开辟绿色通道，设立专门的老弱病残专用椅，让他们尽可能受到照顾、得到便利。

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