区国资委城投集团水业2018年松江供水行业行风建设继续保持同行业领先

在2018年全年市供水处发布的供水行业服务质量测评中，松江供水行业以优异的成绩继续保持全市同行业前列水平，以常抓不懈的风貌持续推进行风建设。

全年，水业紧抓服务规范化管理不放松，满足广大用户日益提高的供排水服务要求，以提升市民的满意度和获得感为己任，高标准打造对外服务体系。在2018年初对原有的基层供排水单位热线进行整合归并，推出57705392“松江供排水服务热线”，实现对供排水服务热线报修、咨询、投诉、查询一站式服务与管理，并对抢修、用户投诉落实快速反应机制，对投诉处理实现过程性监督。

为优化服务网点建设，供水网点开设了“60岁以上用户优先”通道，实现无线网络全覆盖，部分网点设置手机充电站和爱心驿站；开通IC卡线上充值服务，为孤寡老人提供“口袋充”设备免费租赁，目前已拓展至全区28个居民小区；构建“水+气”服务共享平台，实现供排水与燃气缴费联动，资源互通互补，进一步拓展服务渠道，提升用户缴费体验。

此外，服务环节与信息化技术充分融合。2018年供水企业全面开通水费账单二维码扫码支付功能，营业网点同步开通支付宝和微信线上缴费功能；松江水业社区智慧平台上线运行，为用户提供水费账单查询、打印、用水报修、服务测评等自助服务；完成水业表务仓库管理系统，对水表实现全生命周期管理。

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