区中心医院优化服务细节送清凉

连日来，似火的骄阳炙烤着大地，气温持续攀高，区中心医院的门急诊量也屡创新高。据统计，入夏以来，医院最高单日门急诊量达到了6500余人次，输液室日补液量已破500人次，6月至7月中旬，各病区住院人数累计达3600余人次。

面对持续高温的严峻考验，区中心医院扎实做好防暑降温和安全生产工作，一切以病人为中心，切实为患者提供安全、优质、便捷的医疗服务。

上班早一点，让就诊更轻松

上班早一点，中午连一连，下班迟一些……就诊高峰期间，区中心医院门急诊、收费处、药房、检验科等部门均采取了弹性上班制度，减少了患者排队候诊时间，缓解了“扎堆”就诊的压力。检验科结合实际情况，每天安排值班人员提前至7点开窗服务，尽可能缓解第一个验血高峰，8点以后保证所有窗口全部开放，迅速分解人流，减少患者等候时间。

为了加快床位周转，普外科、骨科、泌尿科、耳鼻咽喉科等科室广泛开展日间手术，工作量成倍增长，但医护人员始终尽心尽责，服务好每一位病人。外科八病区护士陆丽凤虽已年过50，身体又欠佳，但她坚持每天6点起床，7点到达科室，直至下午5点还不忘与接班护士多交代几句。她常说，“现在是科室人手最紧缺的时候，能多做一些就多做一些。”

服务细一点，让环境更舒适

为改善患者就医环境，医院于每天7点开放中央空调，所有候诊楼层均采用遮阳窗帘，避免阳光直射，同时，在二楼人群较为密集的候诊大厅加装风扇、放置冰块，降低室内温度。此外，医院还每天安排志愿者开展导医、助医服务；护士台免费提供茶杯、纸巾；服务中心及时为患者预约就诊及各类检查等举措，让细节服务渗透进每一个环节。

在急诊抢救室，尽管危重患者应接不暇，日均抢救人数已达30多人次，但医务人员却丝毫不懈怠，全力救治的同时，不厌其烦地做好解释、安抚工作。观察室内更是人满为患，空调设备全部开启，免费开水24小时供应，护士们不停地为高热患者更换潮湿的床单、被套，关切地叮嘱患者多饮水。

方便多一点，让患者更满意

作为嘉定大肠***筛查肠镜检查定点医院，内镜室以往每天下午不超过10例的肠镜，现在除了每天下午加至近30例，周六、周日更是多达50余例。为确保肠镜筛查患者能够早日接受治疗，技师张赛森更是连轴转，在配合医生做好检查的同时，准确出具报告并及时整理、汇总、上报相关信息，连续两周未休一天。面对持续高温、胃肠镜数量的骤增、周六周日的加班加点，医务人员坚守岗位，攻坚克难，始终保持着对患者的耐心和热情，检查前详细告知注意事项，检查中动作轻柔严密观察，尽己所能提供方便，让患者更满意。

神经内科半数以上的患者生活不能自理，大小便也只能在床上解决，高温天里自是苦不堪言。为了让患者住得舒适，责任护士每天主动为他们更换床单、被褥，定时翻身拍背，常常汗流浃背，病人家属看在眼里，感激在心里。

来源：区中心医院