靠谱服务靠谱的窗口服务如何炼成曹杨这样做→

曹杨新村街道社区事务受理服务中心是街道对外服务的一张“金名片”。严格对标5A级管理标准，加强中心人员队伍建设以及业务能力的提升，不断提高群众获得感、满意度，打造“靠谱”的中心服务网。

“靠谱”阵地·硬核打造·氛围温馨

全新地标用心打造

对标对表普陀区“一网通办”工作要求，因地制宜进行新地标的视觉识别打造，同步优化功能布局。

从室内政务服务中心LOGO、24小时自助服务区、服务台、书写台、休息等候区，到室外的“一网通办”标识展现，都做了调整和美化，居民的办事体验感更顺畅、更亲切、更友好。

便民利民持续用情

始终如一做好各项志愿服务便民举措，在服务台放置放大镜、轮椅、拐杖、饮用水、雨伞、针线包、剪刀、常用急救药等物品免费供居民办事使用。

开通为老服务“绿色通道”，配备引导服务人员，为老年人提供预约叫号、咨询、指引、帮办等一体化便民服务。

为视力或听力障碍居民，提供专窗专人服务。

一声“您好”、一次“搀扶”、一份“关心”，让居民切实感受到中心周到便捷用心的服务。

“靠谱”团队·坚守初心·为民服务

每周例会常学常新

中心坚持每周例会制度，统一学习新业务、新政策，就业务受理中碰到的难点、易错问题统一回复口径和操作流程，并交流特殊业务的办理心得，让大家都能有所借鉴和提高。

对照受理中心标准化建设中存在的短板问题及时进行自查、梳理和整改，力争在现有基础上“提档升级”。

青年突击志愿一线

中心有一支由党团员青年组成的“青年突击队”，先后累计派出300多人次参加社区疫情防控、机场驻守、疫苗接种宣传等志愿服务，曾荣获“普陀区新冠肺炎防控优秀青年突击队”称号。

在今年“一网通办”“两个免于提交”政策宣传普及中，“青年突击队”跨前一步，主动将与居民、白领休戚相关的高频事项宣传送进社区、商区和园区。

“靠谱”服务·亮点突出·特色鲜明

政务服务圈内解决

结合街道城市更新相关公共服务设施布局的优化和调整，在社区范围内新增4个“一网通办”延伸服务点。

实现1个中心——受理中心，每个片区1至2个延伸服务点——百禧公园、曹杨邮局、金梅园居委会、桂巷坊、曹杨新村村史馆、经济服务中心的新服务格局，基本满足政务服务“15分钟社区生活服务圈”的需求，保障了“一网通办”辐射覆盖更多居民和企事业单位，让更多人享受到“家门口”的便捷服务。

领导帮办主动发展

定期在窗口开展街道领导帮办活动，用“换位式帮办”推动窗口服务向“主动式”发展，提高办事流程的精简度、窗口服务的便民度，推进高频事项办理向“一件事”办理转变、疑难复杂事项办理向“好办快办”转变。

已开展帮办活动4次，召开帮办座谈会1场，听取基层、居民及白领对“一网通办”的意见建议，促使“一网通办”真正落实、落细、落到位。

接下来，街道社区事务受理服务中心还将对标更高标准、更优机制、更好做法，秉持“靠谱”工作理念，依托“靠谱”实力团队，筑牢“靠谱”服务品牌，让社区事务受理服务中心更加“靠谱”。