便捷就医服务数字化转型完成

■记者 王文瑛

一串串代码、开发一批应用程序就能解决长期以来看病就医老大难的问题？记者获悉，这项技术已经纯熟并且进入实际应用阶段。近日，静安区率先完成了“便捷就医服务”数字化转型的工作，使得静安区内所有的一级和二级医院都能让患者通过“健康静安”公众号看病就医。

静安区作为上海市“便捷就医服务”数字化转型与数字医疗创新发展试点区，依托“健康静安”惠民应用平台，以统一标准、统一模式，实现“便捷就医”七个应用场景在全区所有医疗机构的推进，并利用平台优势及自身需求，创新特色服务项目，不仅患者的就诊时间精准了，便捷就医的体验也大大提升。

精准预约

就医时间控制在30分钟内

按照市卫生健康委对精准预约的统一要求，静安区已经在今年3月完成了“健康静安”门诊预约功能中所有医院机构的排班优化，每个科室的预约时段均精准到30分钟以内。

白领青年小赵就通过“健康静安”公众号体验了一次数字化便捷就医的便利性。由于腰酸背痛的原因，他提前一天在“健康静安”上预约了第二天离单位最近的江宁路街道社区卫生服务中心“针伤推”科看诊。

就诊当天，医生电脑开具了推拿的疗程，小赵的“健康静安”公众号里，同样也显示出付费的提示，他直接在诊室点击屏幕就轻松完成了付费，并立即开始疗程中的第一次推拿舒缓。“健康静安”让小赵感觉非常方便：“最近工作比较忙，腰肌不舒服，就在公众号上找到了离单位最近的医院，它可以直接在线上预约，第二天早上还有推送，提示我线上支付挂号费。跟着它的指引一步步就医，到了诊室门口，因为我是预约患者，只要在30分钟内到了这里，基本来了就能很快进诊室。”

目前静安区的区属医疗机构已经全部实现预约就诊时间精准控制在30分钟以内，医院的排队叫号系统会在30分钟内重复呼叫预约病人，而超过30分钟的候诊时间，则可让服务台重新进行分诊。仅仅这一项数字化的信息服务，患者就医感受度就大大提升。

脱卡看病更便捷

医学检验互联互通互认

凭借一部手机看病、就诊、付费、检验报告、电子***……静安区卫生信息中心副主任孔斌介绍：“老百姓就医不方便，主要有排队就诊时间长、医疗付费不够便捷、取报告和化验单等问题，区卫生信息中心针对老百姓的痛点、堵点、难点，开发了‘健康静安’惠民平台，通过手机完成一系列的就诊环节。诊疗单、治疗单、化验单及药费，都可以通过手机读取信息和报告。我们通过数字化转型这项任务，对医疗机构的数字服务进行了深度开发，更加便捷了老百姓的使用。”

静安区作为全市最早完成与上海市互联互通互认平台对接的区，这项便利已经在所有区属医疗机构的医生工作站实现在线调阅，对居民最近14天内在本市三级医疗机构和区内上一级医疗机构做过的检查检验项目进行互认。同时，通过接入市影像云平台，实现影像胶片跨区调阅功能。2020年1月至2021年4月，全区共完成互联互通互认达311736人次，完成互认检验项目1，994，203 项，互认检查项目215，379项。

便捷就医上海领先全国

静安试点提供申城模式

为让信息技术助力沪上医疗机构优质服务升级，上海市卫生健康委牵头于2021年1月组建“便捷就医服务”数字化转型工作专班，选择11家市级医疗机构和4个区级卫生健康委开展试点，实现七个“便捷就医”重点推广场景，有精准预约、智能预问诊、互联互通互认、医疗付费“一件事”、电子病历卡、查询核酸检测、智慧急救上车即入院。

静安区作为上海市“便捷就医服务”数字化转型与数字医疗创新发展试点区，已经提前在6月28日完成了便捷就医的七大场景建设。其中，核酸检测预约、支付、查询，主要由静安区闸北中心医院、市北医院和江宁路社区卫生服务中心3家机构对外提供核酸检测服务，并取得了互联网医院牌照，居民通过“健康静安”公众号便可进行核酸检测预约、线上支付及报告查询，而静安区中心医院也按专班部署按期完成智慧急救的场景实现。

依托数字化转型场景

静安深度拓展四项服务

记者了解到，依托数字化转型场景，静安深度拓展四项服务：

一、互联网医院，不出门零等待。静安于去年3月启动社区互联网医院建设。静安区7家实体社区互联网医院和8家具有互联网诊疗功能的社区卫生服务中心已全部完成建设，彭浦新村社区卫生服务中心成为全市首家上线运行的社区互联网医院。居民们拿起手机即可与家庭医生“面对面”互动问诊。结合“云药房”建设，通过“健康静安”看病、付费、开药在20分钟内完成，极大提高了出行不便的慢性病老年患者的就医获得感。截至目前，“健康静安”公众号关注人数达到了48万人，2020年全年通过“健康静安”线上预约就诊共计65.4万人次。

二、预约即挂号，就诊零等待。“健康静安”推出了“预约即挂号”功能，对于居民提前预约的号源，“健康静安”会在预约就诊当日推送消息，提醒居民当日就诊并可直接在线完成挂号及线上支付的操作，从而进一步缩减在院内排队等候的时间。

三、医疗电子票据，零接触随时用。作为全市第一个推进财政电子票据管理改革试点区，静安区实现电子票据业务在区内所有医疗机构的实施，并与“健康静安”无缝衔接，提供线上线下取票服务，真正实现了挂号、缴费、电子票据交付的线上全流程数字化闭环管理，打通了“网上看病”的最后一公里，真正实现“零接触”就诊服务模式。

四、IPTV乐龄服务，助推智慧养老。静安区携手上海电信，在针对老年人的有线电视“IPTV阳光乐龄”版本中，推出“健康静安”互联网医院板块，***老年人“数字鸿沟”难题，让老年群体通过电视大屏使用互联网医院服务。

据悉，静安区卫生信息中心将继续通过持续优化完善“健康静安”公众号，发挥医疗、管理、服务三方面的数字化转型与应用，让“数字化转型”惠及全体居民。