加强智慧政务建设推进线上线下融合
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于2023年07月23日发表
今年以来，宜宾市坚持以企业和群众需求为导向，秉持“开放共享，共建共赢”的工作思路，依托四川省一体化政务服务平台，将“互联网＋”技术深度融合到市民中心建设中，按照“1＋1＋2＋3” 架构体系（即一个底座、一个中台、两个大厅、三大群体），建设高效便民、智慧泛在的智慧政务大厅，努力打造“宜人宜宾宜办事”政务服务品牌。
一、统筹线上线下资源，提升服务质效。线上通过四川政务服务网、天府通办APP和“宜办事”微信小程序3个服务渠道提供网上办事，线下通过咨询引导机器人、排队叫号机、综合导视查询机、24小时自助服务区等12个服务系统为企业和群众提供智能导办。自2023年3月市民中心正式对外办公以来，截至目前，“宜办事”微信小程序已开通在线取号、在线预约、政务地图、政务微课堂、咨询互动等15项功能。咨询引导机器人个性化训练数据超过2000条，语音闲聊数据超过1万条。24小时自助服务区部署20台便民服务终端，为企业和群众提供30余项查询、打印、申报、取件等“自助办”服务，日均办理业务超100件，让群众享受“沉浸式”的办事体验。
二、推进智慧中台建设，强化服务支撑。依托全省一体化政务服务平台，开发宜宾市应用服务网关系统（政务微中台），向上获取省一体化平台事项、身份认证、电子证照、电子印章等基础支撑能力，横向归集宜宾市不动产、水电气报装等自建系统能力，向下为我市各县（区）提供统一能力支撑，目前，政务微中台已对上获取60余个服务能力，汇集排队叫号、好差评评价、绩效考评等数据260多万余条。运用AI人工智能技术，实现10个事项材料智能预审、智能填单，并结合RPA等技术，实现全流程闭环审批。
三、深化数据资源利用，提高管理效率。通过AI效能监察系统提供统一的工作人员管理服务，对市民中心199个窗口工作人员的工作作风、服务行为、在岗情况和办事效率进行监督，并配套处理机制，及时发现和处理各种违规行为。运用大数据可视化分析系统，分析汇聚大厅的运行数据、业务数据、事件数据，实现市民中心总体情况、取号情况、办件情况、预约情况、窗口办理情况、热门事项、12345数据的分析展示，提升数字化治理服务能力。运行智慧大厅集成化管理系统，对大厅的人、事、物，进行统一的管理、监督，对管理指标进行实时监控、统计分析，生成相应的报表和分析结果，助力管理人员了解大厅实际情况，提高管理效率。
