芝罘区行政审批服务局立足三个坚持努力打造政务服务新气象

芝罘区行政审批服务局坚持业务筑基、作风固本、服务先行，以实际行动助推政务服务工作质效不断提升，为优化全区营商环境、打造政务服务“芝罘样板”凝聚磅礴之力。

坚持业务筑基，提升政务服务质效。启动“业务练兵”活动月。邀请各职能划转部门人员进厅指导，讲解政策法规、传授实操技巧，通过“速成班式”的“传、帮、带”活动，实现短期内工作人员业务技能的快速提升，适应岗位要求。举办“政务月谈”活动。针对办件过程中量大、易错的审批事项，由“业务标兵”以授课的形式进行PPT讲解，为审批工作总结经验，理清思路，打通“堵点”。举办全区政务服务能力提升培训班。邀请“大国之礼”专家学者讲授“政务服务标准化”、“突发事件应急处置”、“互联网时代的舆情应对”等理论知识，引入“情景模拟+现场点评”互动式培训，着力提高一线窗口政务服务工作人员的综合素质。

坚持作风固本，强化政务服务意识。签订自律承诺书。进一步强化机关干部队伍作风建设，组织进厅部门窗口工作人员从窗口作风纪律、服务规范、事项办理等方面作出承诺，全力打造文明服务窗口，为群众提供优质高效、公开透明、务实廉洁的政务服务。开展窗口评比活动。以“比业务、拼管理、促提升”为目标，每月按照商事登记、投资建设和社会事务三大版块各随机抽取一个窗口进行现场业务模拟，就窗口服务规范、精神风貌、业务熟练程度、一次性告知等服务情况现场打分，通过现场比拼进一步强化窗口工作建设。成立重大项目服务专班。坚持“一线工作法”原则，成立重大项目服务专班，主要负责同志亲自挂帅深入重点项目现场，主动挖潜项目审批重点、难点、堵点，以务实举措对全区重点项目建设提供“靶向服务”。

坚持服务先行，拓宽政务服务广度。积极推行“店小二”式全程帮办、代办服务。探索打造区-街-社区三级专业化帮办、代办服务团队，主动对接相关部门完善代办制度，针对全区重点项目企业启用“特事特办”机制，截止5月底，已代办服务86次。推行企业登记全程电子化。通过“网上申请-网上签字-网上受理与审核-自助打照”四环联动，真正实现“无纸化”申请、“不见面”审批，截止5月底，全程电子化审批985笔，其中使用自助终端打印营业执照787张，极大地提高了企业登记效率。成立“志愿政务”红色服务队。在政务服务大厅设立“红色志愿服务岗”，组织机关党员干部全员上阵，提供咨询、自助、代办、提前、延时等红色志愿服务，以“有温度”的服务让办事人感受到“宾至如归”。（张天成）