全区首个县级12366远程呼叫中心在我市启用

　　“您好，这里是防城港市港口区税务局12366纳税缴费服务热线，请问有什么可以帮您？”近日，在港口区税务局12366纳税缴费服务热线大厅内，接线员小叶面带微笑接起了第一通来电，标志着广西首家县区级12366远程呼叫中心正式启用。

　　为贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，推进“解放思想、转变作风、提升能力”专项行动走深走实，深入推进精细服务，完善涉税诉求响应机制，港口区税务局12366纳税缴费服务呼叫中心对原来的咨询热线从坐席硬件、咨询平台系统和业务渠道等三方面进行全面更新，实现了“三个升级”，进一步提升了纳税人咨询体验感。

　　呼叫中心设置了4个咨询服务坐席，中心执行“双严格”标准和制度，即严格挑选熟悉政策规定、办税流程、系统操作，协调能力强、责任心强的工作人员担任坐席人员，将分设在各办税厅的咨询热线集中到呼叫中心，实现一厅一号到一局一号的升级；统一使用防城港市税务全渠道云客服系统开展业务，实现由传统的“一号一机”升级为“一号多机”，大大降低纳税人咨询的等待时间；呼叫中心统管来自电话、网站、微信、小程序、H5、邮件等渠道的涉税诉求，实现远程涉税诉求多头管理到扎口管理的升级，有利于及时回应来自不同渠道的涉税诉求和政策咨询，满足纳税人缴费人不同的咨询习惯。  （刘建军）                                                                 <