贺州市医疗保障事业管理中心推行四办服务提升服务质效

         贺州市医疗保障事业管理中心认真学习贯彻十九届四中全会精神，始终牢记保障和改善民生的职责使命，以改革精神谋新招，以责任担当抓落实，扎实做好“六稳”“六保”工作，持续拓展“放管服”改革的广度深度，推行打造“邮寄办、定点办、网上办、电话办”的服务模式，不断满足服务对象疫情防控期间的办事需求。

一是邮寄办。为进一步减少人员聚集，防范疫情传播，方便企业和群众办事，市医保中心及时调整业务办理方式，大力推广“邮寄办”的“非接触式”办理服务，通过中国邮政“政务服务”特快专递业务，让企业和群众将办事取证由“***取”变为“送***”，有效解决了企业和群众往返奔波政务大厅、耗时费力、增加来往车旅费等诸多不便，降低办事成本，完善了政务服务的“最后一公里”。疫情期间，市医保中心窗口共为企业和群众提供免费邮寄审批材料220余件，实现企业和群众办事从“最多跑一次”变为“一趟都不用跑”目标。

二是定点办。为进一步推进“放管服”改革，实现“百姓少跑腿”的目标，市医保中心将门慢病认定和转诊审批权下放到定点医疗机构。门诊特殊慢性病患者到所属参保地经办机构委托指定的定点医疗机构领取《贺州市门诊特殊慢性病申请表》，并由该定点医疗机构的医保科组织本院对应学科不少于3名的主治医师（含主治医师）开展认定工作，通过认定后由定点机构医保科录入医保系统，门诊特殊慢性病患者在定点医疗机构便可享受相应的门诊特殊慢性病待遇。如参保职工和居民因病情需要、检查设备和诊疗技术所限确需转外治疗的，由本人定点医院经主治医师提出转诊意见，经定点医院审批后，即可转诊治疗，无需再到医保经办机构审批备案。今年疫情防控期间以来定点医疗机构共办理特殊慢性病和转院转诊申请789人。

三是网上办。市医保中心以医保系统剥离为契机，积极打造全市医保经办业务集中统一、对接一体的信息平台，实现各县区经办机构之间的业务协同和数据共享，推动“线上线下”无缝衔接，力争全市审批服务事项网上可办率达到90％以上。使群众随时、随地获取医保最新政策、业务咨询和在线办事等服务，不受工作时间和实体窗口的限制，真正实现“二十四小时服务”。今年以来共受理网上申报事项18210笔。

四是电话办。为切实贯彻国家、自治区、市关于新冠肺炎防控精神，最大限度减少群众聚集办理业务，防止疫情传播，消除聚集性疫情发生的隐患，保障来访群众身体健康，市医保中心针对业务经办的风险点进行全面梳理，针对非核心信息修改、社保卡临时挂失、社保卡补办申请、异地急诊预报备等低风险的业务开通电话申请办理服务。电话办开通至目前，总共办理了3263笔非核心业务。市医保中心以实打实、心贴心的优服务、惠民生举措，赢得社会认可和群众点赞。（通讯员邱婉姿）

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