矿区国税一窗通办惠民心

           矿区国税“一窗通办”惠民心 
 
      在不断转变职能、创优纳税服务过程中，矿区国税局将窗口设置、业务流程、人力资源和绩效考核机制进行了整合，实现了“一窗通办”的办税模式，不仅有效提高了服务效能，而且实现了办税服务的“三个转变”，为纳税人提供了更加优质的服务，取得了良好的社会效应。
      矿区国税局在完成标准化办税服务厅改造基础上，积极整合窗口设置，将原来的3类专业窗口设置为5个全职能综合服务窗口，实现了税务登记、申报征收、***代开、文书受理等9大项业务“一窗通办”。他们还在全市国税系统率先推出了“一机双屏”，创造性地开发了“一键通”转换，上线运行了财税库银POS机刷卡缴税和ARM办税终端系统，使办税更加公开透明，实现了一套键盘鼠标1秒钟内两台主机、五个操作系统的瞬间切换，大大提高了工作效率。他们积极整合业务流程，按照岗则规范要求和综合征管软件系统设置，对办税服务厅涉税事项办理流程进行全面梳理，按照“一窗通办”的要求，完成办税流程重置和再造，一方面大力精简审批流程和办事环节，将税务登记调查、管户分配、红字***开具等6个办理事项前移至办税服务厅直接办结；另一方面，大力推广“征管档案电子化”系统，实现了纳税人档案电子化录入查询，相继取消了6项20种重复报送或不需报送的资料，全力为纳税人减负。他们积极整合人力资源，按照工作优势互补、年龄新老搭配和能力强弱互助的原则，大力充实办税服务厅人员配备，采取“以老带新”，组建“师徒组合”的形式，积极对窗口工作人员加大业务培训倾斜，努力提高干部业务水平和综合素质。他们积极整合绩效考核机制，在完善“一窗通办”硬软件设施的同时，根据“一窗通办”综合服务模式的工作业务相同、工作量可以量化的特点，创造性地推出“动态能级”与“服务标兵评比”相结合的双轨制绩效考核机制；将办税服务厅涉及的业务，根据难易程度和耗时长短设定不同分值，进行动态考核。同时，将工作作风、服务态度、纳税人评价等情况加入绩效考核体系，按月评选三名服务标兵，进一步激发办税服务大厅人员的工作积极性。
      这些措施使该局纳税服务质量和工作效能得到大幅提升。“一窗通办”服务得到了上级机关和社会各界的一致认可，今年，矿区国税局获得了省级“模范办税服务厅”荣誉称号和阳泉市妇联授予的“巾帼文明岗”称号。
               

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