大洼区8890平台品牌建设聚焦百姓为民解难

大洼区严格按照“集中受理、分类交办，统一监管、限时办结”的工作机制和“谁主管、谁负责，谁办理”的工作原则，进一步提升办事效率和服务水平，切实解决群众合理诉求，全力打造流程最简、效率最快、标准最高、形象最优的高质量“8890服务品牌”。

自8890平台启动运行以来，大洼区积极增加平台服务功能、创新体制机制、畅通诉求渠道、规范服务内容，在保障优质高效服务的基础上，立足本区域特点，全力提高诉求办理的反馈率和满意度，经过不懈努力，大洼区逐步建立起高效便捷的案件办理工作机制，有效解决了群众和企业在生产生活中遇到的各类实际问题，切实做到案件件件有落实、事事有回音，为辖区广大群众打造出更加安全、高效、便捷的综合服务平台。

高度重视，统一思想，切实增强8890平台工作责任感。做好8890平台工作，是全面贯彻落实省政府“重实干、强执行、抓落实”专项行动工作的具体要求，是进一步深化“放管服”改革、大力优化营商环境的重要举措，更是打通为民服务最后一公里的主要抓手。8890平台作为公开受理市民对各级政府机关工作意见、建议和投诉举报的平台，充分发挥了群众的监督作用，?在促进各级政府部门为群众办实事、解难事、增强服务意识等方面起到了积极作用。平台自启动运行以来，大洼区坚持以人民为中心的发展理念，各部门、镇街、经济园区切实从讲政治的高度，持续增强8890工作责任感，聚焦群众反映强烈的突出问题，着力提升解决民意诉求的服务质量，丰富便民服务功能。通过举一反三、建章立制和系统化、制度化建设，全区2020年上半年营商案件受理量达32***件，群众满意度达到93.69%。大洼区8890平台已经成为沟通协调和解决群众、企业合理诉求的优质平台，真正做到让群众满意、让企业放心。

提高效率，加强管理，多措并举全力***难题。随着8890平台的知名度日益提升，为保障纵向诉求解决渠道的畅通，大洼区8890平台配备专职工作人员负责平台各项工作，各单位、部门根据自身工作实际，将平台网络端、话务端分开开展工作，实现各项工作制度化、规范化和有序化。同时，大洼区各级相关部门全力缩短案件办理时限，对受理转办的案件第一时间分派、认领、审核、报结、***、督办，真正做到案件日清日结。在提升案件处理效率的同时，大洼区多措并举努力提升群众满意率，建立健全承办人备案、问责机制，进一步加强队伍管理，将部门承办人日常工作情况纳入区级平台监管范围，定期统计待办情况，对压件不报、超期报结、虚假回访等情况定期向区委、区政府报告，并严格依照《大洼区8890非紧急类便民服务平台工作细则》的条款，启动问责程序。平台成立以来，大洼区通报问责单位20余家，约谈、通报、调整岗位相关人员16人。在市营商局组织的历次评比活动中，大洼区均名列前茅。

健全机制，明确任务，优质高效做好8890平台工作。2020年，大洼区各项改革进入深水区，发展处在爬坡过坎关键阶段。面对纷繁复杂的改革发展任务，大洼区把做好8890平台服务工作作为纾解矛盾、优化营商环境、促进稳定发展的重要抓手，各级各部门进一步明确推进8890平台工作的职责任务，统筹兼顾、集中攻坚，积极建立岗位责任制、限时办结制、首问负责制、责任追究制等制度体系，逐步形成受理流转、办理处置、落实反馈、协调联动等全流程工作链条。各级各部门主要领导牵头抓总，分管领导亲自处理，全面建立起一级抓一级、层层抓落实的工作机制和齐抓共管的工作格局，促进问题快速有效解决。同时，大洼区在建立健全相关制度的基础上，进一步强化加深对制度的认知程度，将制度落实与绩效考核相挂钩，在具体工作中严格按制度办事，增强制度的执行力，确保各项制度落到实处，群众满意度不断提高。