兰山区市场监管局商城一所高效率处置消费维权获赠锦旗

6月23日上午，市民高先生送来题为“打假维权显神通 执法为民行动快”的锦旗一幅，对商城一所工作人员高效率、高质量处理消费维权的服务表示感谢。

近日，市民高先生称其母亲前期通过他人介绍购买不明药品，无治疗效果，多次与商家协商退费未果，于是拨打12345热线投诉。接到该投诉后，区市场监管局商城一所工作人员致电高先生了解相关情况，并前往被投诉人店内进行检查。工作人员检查发现，高先生反映的“药品”实际为“妆”字号产品，涉诉产品的进货单据、生产方经营资质、产品检验报告等资料齐全，为合法厂家生产的普通化妆品，被投诉人也有合法有效的营业执照，现场检查未发现传销现象。

工作人员多次与进行双方沟通，倾听双方的意愿，最终达成一致意见：被投诉人同意给予全额退款。为了表示感谢，高先生特意送来锦旗。

锦旗是群众表彰，也是监管人的荣誉，其中饱含着辖区市民最真挚的情感和对监管工作的肯定，更是一种责任。

下一步，区市场监管局全体人员将会持续发力，严格按照工作要求，快速反应，迅速处置，对消费者的投诉举报切实做到件件有着落，事事有回音。