西陵地税真情服务百分百

向纳税人征金点子

　　西陵地税分局在全市地税系统中辖区面积最大、人均管户最多、业务种类涵盖最全面，也是工作最为复杂的分局之一。近3年来，西陵地税的税收收入平均增幅为16.42%，今年达到23%，地税收入占全区一般预算收入的比重达到75%。2009年，分局领导班子评为全系统先进班子。这是西陵分局转变服务方式、提升工作效率的结果。

贴心服务，急纳税户之所急

    提起西陵分局的贴心服务，沙龙宴餐饮有限责任公司的财务人员赞不绝口。10月2日，正值国庆长假消费高峰，沙龙宴使用机开网络***打印机却出现故障，消费者排队等候结账。财务人员试着拨通了西陵地税份局的电话求救。接到电话后，分局立即派人前往查找原因，原来是CA认证到期，需续费后方可使用。第二天上午，分局派专人联系并陪同CA公司人员***服务，系统得以恢复，及时解决了沙龙宴的燃眉之急。随后，分局与CA公司协商，开展到期续费温馨提示服务，使得纳税人不再因为CA认证系统欠费而影响营业。

    从发现问题到解决问题，进而完善自身的服务，是西陵地税分局实现从管理向服务转变的着力点

开门纳谏，向纳税户征金点子

    广泛收集社会各界意见、剖析查摆自身存在的问题是西陵地税分局实现管理向服务转变的关键。

    分局制定了《宜昌市地方税务局西陵分局政风行风评议征求意见表》，分层次选取100个对象征求意见；设立意见箱和公开投诉、举报电话，聘请监察员来广泛征求意见；发放5000余份《税务服务承诺书》，在做好税法宣传的同时收集纳税人的意见和建议；特邀监察员对分局服务提建议。

    针对收集到的意见和建议，西陵地税分局以科室为单位联系岗位工作实际，自我剖析，查找工作中的薄弱点及存在的问题，共总结出涉及促进发展、执行力建设、公开透明、服务和效率、反腐倡廉建设等5大类15个问题。

                                           整改落实，为纳税户优服务

    对群众反映的热点问题，该分局能够立即解决的及时解决，一时不能解决的制定整改措施，限期加以解决。在落实的过程中，创新工作方式，建章立制，力图从根本上解决问题。

    针对纳税人提出由于局机关迁移造成办税不便，分局创新采取倒逼法，从纳税人的角度反向梳理工作流程，通过安排分管副局长到税收服务大厅坐班协调指导、引入电子政务内部流转资料、在纳税大厅外增设导税员等方式，解决了纳税人办税来回跑的问题。

    西陵地税分局的努力获得了辖区广大纳税人的认可。据10月初分局向纳税人发放的百份调查问卷显示，纳税人对分局服务的满意率为100%，对工作质量与效率的满意率为99%。1至10月分局实现税费收入9.8亿元，比同期增加38.9%，增收1.6亿元。

    本网通讯员望开新