五峰农商银行岗位练兵大比武服务技能强提升

五峰农商银行开展大堂经理服务技能竞赛

　　8月4日晚，五峰农商银行在新城支行二楼会议室举办了以提技能、强本领、树形象为主题的大堂经理服务技能竞赛，来自12个网点的18位大堂经理参加了竞赛，总行领导及城区部分员工观摩比赛并参加评审。

　　本次竞赛项目包括知识问答、礼仪展示以及情景展示三方面内容，现场答题的知识竞赛环节主要考察大堂经理的综合业务知识、服务技能掌握情况；礼仪展示环节则由18位选手分三组进行，现场示范仪容、仪表、仪态规范及标准；情景展示环节通过角色扮演及环境假设，讲述了大堂经理处置化解客户不满、耐心劝导客户免遭电信诈骗、提供电子银行业务解决客户生活不便等方方面面的小故事，情节时而诙谐幽默，时而真挚感人，现场一片欢声笑语，掌声连连。最后由现场观众作评审，综合评选出了本次竞赛的个人一、二、三等奖以及最佳上镜奖。

　　五峰农商银行行长薛先武对本次竞赛作了点评。他表示，大堂经理作为营业网点的第一窗口，其亲和、专业、效率、素养、仪态，乃至沟通技巧和协同效应，是网点文明规范服务的最直观体现。本次组织大堂经理练兵比武，既锻炼了大堂经理的能力、又凝聚了团队、而且还交流了经验、提升了服务。后期，全行要进一步规范大堂经理服务行为，提高大堂经理服务质量，从而带给客户更卓越的金融服务体验。

(通讯员 王青枚 陈亮)