找准窗口服务坐标***群众办证忧虑

近年来，无论走到哪个地方的政务服务办证大厅，听到最多的话语就是：“假如我是申请人，我希望一进门就知道该去哪个窗口办事，最大的心愿是报件能够第一时间顺利被受理”、“假如申请的报件不符合条件，我希望办事人员不是一句‘不行’就完了，而是耐心、详细地告知怎样才行，指一条明路”、“假如我是申请人，我肯定时刻惦记着报件的进展情况，迫切想知道已经到了哪个流程”……

为最大限度解决群众对于办证的忧虑，保康国土局驻政务服务中心窗口积极围绕实现“手续最简、时间最短、效果最好、跑路最少”的服务目标，从精简办事流程上入手，本着“急事急办、特事特办”的原则，积极跟进行政事项审核和登记进度，切实方便服务对象。尤其是企业和个人办理融资抵押的，实行“当日办结制”和“绿色通道”为主的“一站式”服务，将“两学一做”的活动成果推向深入。

换位思考，热情服务。窗口始终把服务对象的需求作为窗口服务努力的方向，设身处地站在服务对象的立场去思考问题。凡是来咨询办理的事项，都有一份通俗易懂的一次性告知单。但因服务对象的文化层次参差不齐，有的群众连最简单的告知单也看不懂，工作人员就逐条逐项解释、标注清楚，解答百姓心中的疑问，始终做到热情服务、规范服务。

注重细节，坚持人性化服务。遇到服务对象不在城区或交通不便的，窗口就通过QQ和短信服务、电话确认等方式，对业务办理的进度、收费标准和项目等情况反馈给用户，便于用户提前预知、及早准备。并在窗口服务区备有服务指南、不动产登记申请填写样本、笔、纸张、老花眼镜等便民设施。

通过多项便民措施的实施，截至2016年12月20日，国土窗口共受理各类审批和登记类业务963件，办结910件，办结率达94.5%；接待群众1000余人次。他们的服务获得了用户和政务服务中心的一致肯定，多名工作人员被政务服务中心授予了“服务标兵”称号。