禅城区2017年1月份价格投诉举报情况分析

一、投诉举报情况。

截止到1月24日止，我局本月度共接到通过12358价格举报投诉电话、佛山市政府12345行政服务热线、禅城区睿智城市服务平台、佛山行政投诉电子监察系统等方式进行投诉举报件共计98件，其中有关部门转办95件、来电3件，办结数为97件，办结率为98.97%。

按来件性质进行分类，可统计如下：交通运输（含停车收费）47件、明码标价23件、房地产与物业管理21件、其他7件。

二、情况分析。

从接件情况看，本月价格投诉举报情况有以下特点：

（一）交通运输（含停车收费）问题。

本月交通运输（含停车收费）咨询、投诉共47件，占总数的47.95%，主要反映的是商业配套、住宅小区停车场停车收费问题。根据群众投诉，我局检查组对东方广场、岭南天地、澜石候机楼、公正路周边区域等人流密集区域的商业配套停车场进行节前巡查，检查中发现个别停车场存在超标准收取停车费的情况，对此我局检查组督促告诫停车场经营单位加强对收费人员的管理、杜绝超收费标准收取停车费的行为，后续我局将根据相关停车场整改情况依法作进一步处理。另外，根据上级文件要求，我局检查组分别到区内鸿运客运站、粤运客运站、石湾客运站等客运站场开展检查工作。检查中，我局检查组发现个别客运站场并未将相关春节公告等政策文件进行公示。对此，我局检查组督促各客运企业按规定做好春运道路客运票价备案和落实春运票价政策，要求各客运站在显著位置将备案审核后的具体线路、票价和春运公告在售票大厅进行公布，严肃查处票价乱涨价行为，切实维护旅客的合法权益。

（二）明码标价问题。

本月明码标价问题的咨询、投诉案件23件，占总数的23.47%，主要反映的是商品零售和餐饮企业等经营场所的明码标价问题。本月，我局检查组配合市发改局督查组对我区开展专项督查，遵循“双随机一公开”原则随机抽检了区内多家单位开展检查，其中包括南风古灶景区、顺客隆超市石湾店、好好多超市石湾店、石湾客运站、BP加油站江湾路站、梁园景区、禅海燃气松风路店等。检查中，发现部分超市存在商品标价签使用不规范等问题，对此检查组对被检查单位分别登记，现场提醒告诫督促其要切实做好商品和服务明码标价，对涉嫌违规情况进行拍照取证并责令整改，后续我局将根据相关经营单位的整改情况依法作进一步处理。另外，元旦春节期间，我局检查组对区内东方广场商圈、祖庙岭南天地商圈、季华路沿线商圈等人流密集区域的餐饮、零售、服务性行业进行节前巡查，并随机抽查了兰州拉面、沙县小吃、国美电器、沃尔玛超市、华润万家超市、皇庭俪人美发店、美甲天下美甲店、喜驱维修保养店等23家经营单位。检查中，检查组发现部分经营单位存在商品价格标示不够清晰、节日期间服务价格调整但未进行公示的情况。对此，我局检查组提醒告诫经营单位要切实落实好明码标价，如在节日期间提高服务价格就必须提前做好提价公示和解释工作。

（三）房地产与物业管理问题。

本月房地产与物业管理的咨询、投诉案件21件，占总数的21.4%，主要咨询反映新建商品房销售和物业服务收费等问题。根据上级文件要求，我局检查组对南庄镇某楼盘进行检查，发现该楼盘存在未兑现优惠折扣承诺等问题。后续，我局将对本次检查中发现的问题以及前期检查中发现存在问题的石湾街道某2个楼盘作进一步的调查取证工作，并根据调查取证情况依法对其作进一步处理。 

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