以群众需求为导向三招解决办事难题

9月19日，禅城“补办土地出让”业务再推出新举措——拥有1997年及以后的非市属企业“房改房”，并且两证齐全（房地产权证、国有土地使用权证）的市民，可通过“禅城一门式”公众号线上办理“补办土地出让”业务，“全流程网上办”，实现业务“零跑腿”“零见面”。

根据国有土地住宅基准地价相关政策要求，自2019年5月1日起，禅城区国有土地住宅基准地价按新标准执行。已于4月30日前成功预登记的市民在2019年12月31日前正式提交补办土地出让业务申请的，可按旧标准执行，逾期办理的则按照国有土地住宅基准地价按新标准执行。经筛选确认，自3月7日国有土地住宅基准地价调整新政策正式对外公布起至4月30日，有效预登记量约1.6万件，目前还有1.1万余件仍未申请。

为方便市民办理“补办土地出让”业务，实现办事有效分流，禅城区行政服务中心、佛山市自然资源局禅城分局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，落实先学先改工作，以群众办事需求为导向，积极运用“互联网 政务服务”思维，把初心和使命转化为实际行动，使出三招解决办事难题，推动自然人一门式改革再出发。

一、在“简”字上出真招，优化业务模式。一是简化办事手续。8月1日起，申请人（境外申请人除外）办理补办土地出让申请、缴费业务可自行委托他人代办，不需亲自到场办理。二是减少办事环节。整合补办土地出让缴费、换证业务流程，完成缴费后可即时办理换证业务，实现缴费、换证业务“一号通办”，节省办事排队等候时间。

三是增加办事渠道。禅城区按照申请、审批、缴费等业务环节探索开发补办土地出让网上办理平台，与自然人一门式系统、自然资源业务系统、财政非税系统数据对接共享，实现办事流程“更简便”、窗口压力“再减负”，网上办理“零见面”。

二、在“给”字上出实招，增加服务供给。一是延长服务时间。8月24日起，禅城区行政服务中心魁奇路大厅增设“补办土地出让”业务周末预约服务，对外服务时间为每周六、周日上午8:30-11:30、下午2:00-4:00。二是延伸服务地点。9月1日起，石湾镇街道、祖庙街道行政服务中心实行预约办理“房改房”类型补办土地出让申请、缴费业务服务，对外服务时间为每周一至周五上午8:30-12:00、下午2:30-5:00。三是前移服务阵地。禅城区行政服务中心协同市自然资源局禅城分局，针对业务需求较集中的社区分批开展“土地政策与一门式服务”进社区活动，为社区市民提供政策咨询、补办土地出让申请业务受理等一站式***服务。

三、在“优”字上出硬招，强化主动服务。一是主动推送服务信息。协同市自然资源局禅城分局通过禅城政府门户网站、“禅城一门式”微信公众号、主流媒体、网络媒体等政媒平台，全方位立体宣传推送补办土地出让最新动态及服务信息。二是主动深入解读政策。协同市自然资源局禅城分局等部门上线“空中一门式”电台节目，策划补办土地出让业务为内容的系列专题，对业务政策作深度解读。三是主动提醒引导办事。在市自然资源局禅城分局联同祖庙、石湾镇街道国土部门对已预登记市民发送短信提醒的基础上，自7月12日起，禅城区行政服务中心利用“一按灵”市民服务平台，开展第二轮电话提醒引导办事，并提供单日150个预约号优先办理。下一步，除了对之前未成功外呼的记录进行二次外呼提醒之外，持续跟进有办理意愿的市民到窗口办理的情况。